出站呼叫中心预约设置——Mark Fichera的另一种观点下午:7:推特出站呼叫中心服务提供商每天“敲打电话”和“拨美元”要取得好成绩并不容易。这需要努力工作、韧性和才能。它还需要正确的视角。

这意味着查看约会设置的方式与其说是冷电话，不如说是销售。这意味着将其视为表格设置。有什么意义？因为出站呼叫中心服务组织中有太多的冷呼叫者错误地在销售周期中打了太多的初始电话。次打电话的目的不是达成交易；我们希望，这仅仅是为了启动一个进程，从而结束这一进程。考虑到这一点，冷淡的打电话者可以减轻自己的压力，减少销售杀手的绝望因素，使次打电话的过程接近正常的人际互动——也就是说，在销售过程最有可能蓬勃发展的社会环境中。我们这里说的不是卖厨房拖把、宠物除臭器或挡风玻璃刮冰器。这适用于更复杂的产品和服务的销售，如软件应用程序或业务服务，这需要更复杂的销售周期。从这个角度来看，预约设置代表可以只专注于设置预约，而不是销售产品。最初的宣传可以是赞美产品的好处，也可以是要求潜在客户花分钟时间的低调宣传。采取低调的方法也可以减少通话的干扰性。调用者可以正常的声音和行为，如…。“嗨，我叫鲍勃。很抱歉打断你的，但我希望你有秒的时间可以与我分享。”这样一种尊重潜在客户时间的方法是建立融洽关系的好方法，许多潜在客户愿意冒秒的风险。下一句话对于沿着正确的路径移动电话至关重要：“我相信你在公司管理小部件制造，是这样吗？那么我想看看你下周是否有时间打分钟的电话，看看一种新的制造软件技术，可以为公司节省%到%的生产成本。这是你可能感兴趣的吗？”同样，这是一种相对较软的方法，可以显示对潜在客户的专业挑战和业务需求的理解和洞察。如果最初的陈述得到了积极的回应，下一步就是要求一个方便的时间安排下周的约会。完成后，就潜在客户遇到的问题（或“痛点”）提出一个问题，最多两个。谈话不要进行得太久，这很重要，因为你不想破坏已经安排好的销售约会，也不想违背你最初的承诺，尊重潜在客户的时间。这被称为“售后服务”，次拜访的销售目标已经完成：获得销售预约。

“Mark Fichera，OnBrand 呼叫中心服务首席执行官”关于作者Mark Fichera