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西安呼叫中心外包公司的质检是干嘛的

发布时间:2021-07-02 10:49:48 人气:3533 来源:天云祥客服外包

西安西安呼叫中心外包公司的质检就是负责监督西安呼叫中心外包人员的通话质量,对于座席在通话里出现的语言错误做出指导,提高座席的服务质量,帮助企业树立良好的形象。

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呼叫中心质检的作用:

1、监督呼叫中心员工是否企业的要求进行服务,并对于进行绩效考核及打分;

2、监听出电话中所存在的问题,进行员工培训及提出改进建议;

3、检查企业呼叫中心工作是否让客户有疑问,及时整理,并上报。


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