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西安提高实时聊天指标的8个基准—座席使用率

发布时间:2024-01-12 14:16:57 人气:684 来源:天云祥客服外包

代理利用率可能是一个“雷达下”的指标,但它仍然是有价值的。这个实时聊天指标是衡量工作时间是如何被使用的。

 

此KPI揭示了座席花费在实时聊天、总结和其他生产性功能上的时间百分比,而不是在"离开"模式或离线。

 

计算实时闲谈度量标准: 将座席在一个月内处理的平均呼叫数乘以以分钟为单位的平均呼叫处理时间。这个数字除以一个月的平均工作天数,再乘以的工作小时数。

Live Chat 基准测试: MetricNet 的基准数据库显示,全球服务台的平均代理使用率约为 48 %。


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