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西安提高实时聊天指标的8个基准—净推荐值(NPS)

发布时间:2024-01-13 09:23:59 人气:703 来源:天云祥客服外包

NPS可能看起来与CSAT很接近,但NPS衡量的是客户和公司之间的忠诚度。

 

NPS提供快速反馈,通常从0到10的范围内,客户排名他们有多大可能会推荐一家公司。NPS通过问一个简单的问题来消除对贵公司的疑虑。

 

计算实时聊天度量标准: 为了计算NPS,使用0-10分,将回答组织成批评者(0-6),被动者(7-8)和促进者(9-10)。然后从发起人的百分比中减去诋毁者的百分比来确定你的总体净发起人得分。

现场聊天基准: 这取决于每个行业,也各不相同,但推广者比批评者多 50 %是一个坚实的现场聊天得分。

 


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