呼叫中心的电话营销工作很艰巨。为了确保团队中的每个座席都能达到质量标准，正确地遵循脚本并最大程度地利用每一个机会进行销售或安抚客户。但是可能有太多座席无法直接监视，那么哪些功能可以很好地确保高质量的通话呢？

  1.聊天功能：通过主管界面，经理可以选择与任何一个座席或整个团队开始即时消息聊天。

  2.实时呼叫浸入：如果主管希望与他们的座席之一进行实时呼叫，则可以使用三种不同的选择，只需单击一个按钮即可访问每个呼叫。他们可以使用“监听”功能收听呼叫，可以使用“插入”功能进入呼叫并使其成为三方通话，或者可以直接与他们的代理通话，而无需客户使用“耳语”功能。

  3.实时报告：在主管的主页上，他们能够实时监视座席统计信息，包括已登录的座席人数，可用的座席人数，正在通话的人数以及正在结束呼叫的人数。该软件还生成每小时的性能报告，并根据总销售额提供当日和当周代理商的实时排名。

  4.呼叫后报告：主管可以访问广告系列级，团队级或座席级报告，并可以选择深入了解各个呼叫的详细信息。这些报告已经创建，并且可以在平台中使用，或者主管可以为每个活动创建可自定义的报告。所有报告都可以在平台上查看，也可以作为Excel文档导出或通过电子邮件发送。