受理抱怨、投诉时解释常用语

1.常用询问语- 当时的情况是什么样子的？我可以这样理解吗？是什么原因没能帮您及时安排呢？

2.感谢您提出的宝贵意见。如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线，祝您生活愉快，再见！

3.请您放心，我会立即/如实反馈

4.您的心情我能理解，很抱歉因为我们的问题给您带来这么多困扰

5.明白了，您的问题我刚详细记录下来了

6.您觉得怎么样处理比较好？

7.很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？”

8.感谢您对我们工作的支持！XX的这种行为确实违反了我们公司的规定，感谢您反馈的情况！我马上会联系XX，您看可以吗？

9.回复投诉事件的常用语

您好！我是xx公司的客服，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（ 或者：我把核查的结果给您说一下好吗？ ）

岗位权限用语

1.关于这个问题，超出了我的权限，我立即上报，再在xx时间之内给您回复，您看可以吗？

2.抱歉，这个问题涉及到其他部门，我暂时无法立即答复您，您看我立马反馈给相关部门，XX时间内给您答复可以吗？

3.请您稍等，我现在联系负责这项工作的专家/工作人员给您提供帮助。