众所周知，话务员花费在通话上的时间与费用直接相关。通话时间越长，成本越高。因此，对于许多外包公司来说，有必要控制话务员与客户的沟通时间，在最短的时间内赢得客户。

    如何缩短话务员与客户的沟通时间？

1、话术统一

    外包公司不止一个话务员，为了给客户提供更好的服务，在客户服务上必须追求话术的统一。

这是为了确保每个话务员的话语都是一致的，并且确保在不同时间的客户服务呼叫获得相同的响应。这不仅提高了工作效率，而且缩短了通话时间。

    这里应该注意的是， 话术统一并不是“机械化的”，要灵活运用话术，只要结果是统一的就可以。

2.加强员工培训

    如今，话务员进入外包公司的时间也不同，因此每个人都有不同的“技能”，因此必须对员工进行培训。

    关于培训的内容，您可以从以下五点开始：

  1）对专业知识的培训要求经营者具有商品或服务知识的能力；

  2）观察文字和颜色的能力，即判断客户是否有必要通过电话通话；

  3）优化呼叫流程，测量和分析每个链路的时间消耗，找到优化空间并消除不必要的步骤；

  4）合理设定评估目标，不要“强迫”话务员匆忙完成通话；

  5）将平均呼叫持续时间指标与质量联系起来，以避免某些运营商忽略服务质量以减少持续时间。