“KDSP”

“KDSP”业务将呼叫中心服务外包以降低成本。但是，你如何计算每次通话的成本，以确保你真的省钱，而不是花更多的钱呢？在本文中，我们将讨论计算呼叫中心每次呼叫成本的基本方法，以及确定初始投资需要多少的其他因素。如何计算每次通话的费用？“KDSP”每次通话成本（CPC）是用于确定每次通话预算分配的指标。它衡量整体效率，包括代理与通话的比率。分析CPC时，必须同时考虑成本和通话量。这两个因素直接相关，一旦你决定将西安呼叫中心外包，这两个因素会影响你必须投资的总额。

每次通话成本公式

计算每次通话成本的基本公式非常简单。

“KDSP”首先，确定呼叫中心在一定时期内的总运营预算，其中包括以下内容：

员工工资和福利管理费用人力资源和招聘培训管理行政需求（办公空间、维护、电源）IT需求（互联网、软件许可、硬件）“KDSP”接下来，将总成本除以同一时期的通话总数。商就是你的CPC。这个等式是这样的：

“KDSP”

“每次通话的成本=总成本/通话总数

查看这个例子：

一家电信公司花费25000美元接听50000个电话。

每次呼叫的成本=$30000/50000

每次呼叫的成本=$0.60

同样，此公式仅涵盖确定外包给呼叫中心的总成本的基础。还有其他因素需要考虑。除了电话，现代呼叫中心还管理着更多的渠道，这将“非直接相关”的成本添加到了列表中。除此之外，通话的类型——已解决或放弃——也很重要。

“KDSP”当您使用电话设备（如ACD）时，放弃和转接的呼叫不会被计算两次。这意味着产生的CPC变低。要解决这个问题，只需从总呼叫中减去放弃或转移的呼叫即可。在这种情况下，等式如下：

每次通话的成本=总成本/总通话–放弃或转移通话

每分钟的成本公式

当你外包时，你可以选择一个全渠道的呼叫中心服务来接触和服务更多的客户。然而，确定每个联系人的成本变得过于复杂，尤其是当您的员工同时处理多个渠道时。

确定此设置成本的更佳方法是计算每工作分钟的成本。

当你计算每次通话的费用时，它的公式几乎是一样的，但不是将总费用除以通话次数，而是将其除以分钟数。

每分钟成本=总成本/总分钟数

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此公式适用于使用不同渠道的呼叫中心，并且通常在呼叫长度上存在差异。

如何计算运行呼叫中心的基本员工

的数量只需要正确数量的呼叫中心代理。在开始一项活动时，重要的是要确定你需要的基本员工数量，以防止人员过多或不足。这为您在合适的时机扩大业务规模提供了一种更简单、更快的方法。

计算员工工作负载

要了解您的活动需要的代理数量，您需要先计算员工工作负载。

员工工作量是指员工在特定时间段内需要完成的工作量。它可以帮助你制定一个高效的员工时间表，尤其是如果你的呼叫中心24小时工作/7.

“KDSP”这里是计算员工工作量的分步方法：

通过分析历史数据中的趋势和季节性模式，预测您预计每月收到的电话数量（工作量）。将数据分解为每周、每日和每小时预测。要计算员工工作量，请将每小时的预测呼叫数乘以平均处理时间（AHT）。请注意，AHT的主要要素是（1）与客户的实际通话时间和（2）通话结束时间——通话后的任何活动。总结时间可能包括通过电子邮件发送附加说明、填写表格等。“KDSP”

员工工作量=每小时预测通话次数x平均处理时间

通过了解工作量，您现在可以确定所需的基本员工数量。在这之后，你终于可以按照他们的时间表锻炼了。

“KDSP”请记住，中的时间、一周，甚至季节性都会极大地影响平均通话次数和AHT。因此，白班和夜班的员工工作量完全不同。如果你清楚地知道什么时候工作量最重，你可以为你的代理人制定一个更公平的时间表。

“KDSP”

如何将业务外包到离岸地点以降低成本“KDSP”呼叫中心公司的位置对呼叫中心成本有巨大影响。亚洲，尤其是菲律宾和印度，提供全球更便宜的呼叫中心服务。尽管费率很低，但服务质量仍然不变，尤其是如果你选择了正确的服务提供商。

“KDSP”这些服务可负担性的主要原因是其劳动力市场比率。例如，菲律宾的更低工资者每天的收入为p537菲律宾盾或11美元。这意味着菲律宾呼叫中心代理的基本小时费率为p67。13美元或1.38美元。与此同时，美国的更低小时工资从7.25美元到14美元不等。

“KDSP”想象一下，如果你把呼叫中心搬到离岸位置，你能节省多少钱！当然，上述金额仅包括工资。影响外包呼叫中心服务最终成本的其他因素包括服务的复杂性、招聘、培训、管理、IT维护、管理需求和其他附加服务。

“KDSP”由于这些因素的价格因呼叫中心而异，因此更好直接与外包公司代表沟通，以获得准确的报价。

降低呼叫中心的总体费用

每个呼叫指标的成本是一个很好的数据，因为它允许您确定呼叫中心服务的基本成本。然而，仅仅依靠CPC是不足以考虑节约成本的策略的。你需要从大局出发，想出一个明确的方法，在不影响服务质量的情况下降低开支。

“KDSP”外包是更好的解决方案之一。这种业务活动不仅可以降低每次通话的成本，还可以降低所有相关支出。

如果您有第二个想法，因为呼叫中心的定价仍然超出您的预算，请考虑麦哲伦解决方案。

麦哲伦解决方案是一家总部位于菲律宾的公司，致力于帮助小型企业节省运营成本，同时保持通话质量。如果您想了解更多信息，请使用以下表格与我们联系。

“KDSP”如需更多信息，请立即联系我们。

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