我们应该称呼客户先生还是女士？应该是先生还是太太？还是我们应该直呼其名？

我们询问读者的想法。

克服形式化顾问使用来电者姓名的主要问题是形式化。如果顾问使用来电者的名字，他们通常会觉得太不正式；更喜欢“先生”或“女士”。这会影响导师建立融洽关系的能力。

是呼叫者的名字，用于对当天的任何其他通话进行个性化设置。如果不使用呼叫者的名字，通话可能会被认为是系统性的、漠不关心的，尤其是在通话中有大量脚本的情况下。

和

一样，假设使用调用方的名字可能显得过于非正式。这意味着过于熟悉，许多来电者，尤其是年龄较大的来电者，如果在获得许可之前使用了自己的名字，就会受到冒犯。

询问客户更喜欢什么肖恩·科莱奇

我们的顾问被指导询问来电者的全名，然后询问他们更喜欢如何称呼。这就把责任完全推给了打电话的人，并确保他们有机会决定如何处理这些问题。

就其本身而言，顾问不必担心过于正式或非正式，而且通常会觉得使用来电者的名字更舒服，因为知道他们不太可能冒犯对方。

“Sean Colledge，Office Response Ltd.培训和绩效经理”

“从不冒昧使用来电者的名字”

“我坚信，除非他们要求我们这样做，否则我们绝不能冒昧使用来电者的名字。这并不能给公司带来一个良好的职业形象，因为我一直是发生这种情况的电话的接受者，我可以向你保证，我很恼火。

姓氏发音困难我最近问了我们的一些实习经纪人，为什么他们在打电话时根本没有使用呼叫者的名字。其中一个原因是，如果他们不能发音；他们不喜欢用“夫人”这个词。这很常见，尤其是年轻员工。先生这个词似乎不成问题。我建议他们向打电话的人解释，他们不能发音，因为打电话的人通常会给你一个名字。

Christine–团队负责人

投诉和询问

对我个人来说是不同的，这取决于我的要求。如果我向一家公司投诉，那么我更喜欢先生或先生，我认为这表明我对被冤枉的客户有一定的尊重，我喜欢保持更正式的对话。然而，如果我打电话来询问，提供一些信息或购买一些我不介意的名字和一个更友好，更轻松的方法。

“Vince”

仅对50岁以下的使用名字作为经验法则，如果客户或潜在客户年龄在50岁以下，可以直接称呼此人的名字。然而，任何中年以上的人都应该用“先生或夫人（姓氏）”称呼

“史蒂文·施瓦茨”

“随着人口统计数据显示人口老龄化，这一趋势显然是向世界的先生靠拢。我最近注意到，当我给电话公司打电话时，客服代表总是问我能不能叫我史蒂文。几年前，当我年轻的时候，我会说“当然”，但55岁的时候，让一个陌生人直呼我的名字让我感到不舒服。我总是告诉他们叫我施瓦茨先生。

下面是这个故事有趣的部分。我知道请求允许叫我史蒂文是有礼貌的，但坦率地说，结果总是有点做作，几乎是咄咄逼人。我没有私人谈话，为什么要叫我史蒂文？

偏于，所以我更好的建议是：如果你知道和你说话的人的年龄在50岁以下，用名字。如果不是，就要谨慎行事。底线是尊重他人。

史蒂文·J·施瓦茨，国际畅销书作家@w在施瓦茨的

中，请听他们如何回应您在我的联系中心的空缺Luke Clarke

，我积极鼓励我的代理人做出这个选择。从客户对你的称呼，你通常可以看出什么是合适的。语调是一个很大的赠品，听他们如何回应你的空缺。

如果你问他们的名字，他们回答说“Luke”，那么为什么不在通话中使用“Luke”，如果他们回答说“Mr Clarke”，那么使用“Mr”或询问他们是否愿意你使用他们的名字。

如果你训练他们软技能，他们就可以使用它们。

Luke Clarke，Novia Investment Services LTD客户服务经理

这取决于个人。有些客户希望同理心，建立个人关系，感觉被倾听，几乎在电话上被给予口头拥抱。一些客户希望尽可能少的联系，他们希望快速高效的服务，而不需要同理心或了解你的问题。我认为，我们应该以何种方式与客户打交道，将取决于个人和联络中心的类型。

询问您的客户他们的名字是什么确定先生、女士是否应该使用名字或姓氏的更佳方法之一是询问您的客户他们的名字是什么。

如果他们自动给你他们的名字和姓氏，你可以使用其中一个，因为他们都提供了。如果打电话的人只提供他们的姓氏，那么我会选择姓氏，而不会进一步询问名字。如果出于DPA原因需要询问名字，可以收集这些信息，但可能不适合使用。

从来电者

开始，当通过电话联系时，我将从来电者开始。如果有人拒绝提供姓名，你可以提供你的姓名，因为这可能会缓和情况。如果需要向打电话的人讲话，那么先生或女士就是你的全部。这是客户的年龄，我们需要提供他们想要的，在通话开始时认真倾听，来电者会为你提供你想要的答案。

呼叫中心团队负责人

在任何时候都要尊重当我们联系客户时，我们代表的是一家企业。必须向客户展示一种专业的态度，并始终保持尊重。在不知道客户年龄的情况下，用头衔和姓氏以外的任何称呼来称呼客户都有可能出现个人隐私问题。

客户对什么感到满意？在销售方面，可以与客户保持一定程度的熟悉，从而在适当的情况下巩固和加强牢固的融洽关系。我认为这一切都归结于顾客对什么感到满意；在这里，我们鼓励我们的代理在电话开始时询问客户希望确认姓名时，他们更喜欢什么。

关键是尝试并确保以适合客户的方式对待客户。一般来说，年长的客户会欣赏“先生”或“女士”所暗示的尊重，年轻的客户也不介意被称为史蒂夫，但这绝不是一个简单、一刀切的解决方案。

倾听客户的声音总是会得到更好的结果，并显示出细心的呼叫处理人员。

“肖恩·麦基弗”

“你怎么称呼你的来电者？请通过电子邮件将答案发送至呼叫中心帮助热线