收到了一系列最近的新闻报道——一家医院呼叫中心行业刊物上的专题报道，另一家报上的专题报道。

《医疗保健呼叫中心时报》刊详细介绍了OnBrand的战略，该战略将最新的客户体验技术、战略和创新引入外包医院/医疗保健呼叫中心服务行业，借鉴了我们在电子商务、零售、服务台、，电信和健康市场。这包括使用IM、实时聊天、短信和其他社交媒体来补充传统的基于电话的患者支持服务，这些服务用于医生转诊、班级和事件注册以及医生预约设置计划。“随着我们进入新的医疗服务世界，”文章写道，“护理的连续性变得至关重要。事实上，呼叫中心和患者之间的医疗通信流可能开始类似于（OnBrand）在其他领域所看到的——随着时间的推移不断联系，以处理交互的既定目标。”《Salem（MA）News》

“离家更近”采访了OnBrand首席执行官Mark Fichera，内容涉及OnBrand外包的呼叫中心服务，包括BB对外电话营销、潜在客户开发、客户调查和销售预约设置，以及入境客户服务外包、订单接收和订单处理。文章指出，OnBrand最近获得了马萨诸塞州劳动和劳动力发展办公室提供的7美元劳动力培训补助金。这笔钱将用于培训我们的员工，使他们掌握先进的客户服务、销售和销售管理策略。Salem News的故事涉及到OnBrand使其西安呼叫中心外包独特的方面：所有客户服务和潜在客户开发专家都是基于前提的，这意味着他们在我们位于马萨诸塞州贝弗利的地点现场工作。他们也比呼叫中心行业标准更成熟、受过更好的教育和更有经验。文章最后，Mark谈到了作为波士顿呼叫中心服务公司（或至少是波士顿地区呼叫中心）的竞争性质，以及OnBrand与客户接洽的基础：“通常，我们没有长期合同，但我们有长期关系——我们有与我们合作或的客户——因此我们必须证明我们的业绩。”