发布时间:2022-05-02 08:50:16 人气:2172 来源:天云祥客服外包
忠诚度构建为持续学习
,当学习正在进行或需要刷新时,考虑忠诚度建设或可收集元素。一家汽车零售商告诉我们,分公司的员工很乐意在休息时间玩扑克牌,但不会去任何靠近电脑的地方处理在线课程材料。答案很简单——一张扑克牌被用作完成每个模块的奖励,月底更好的扑克牌手赢得了的休息——简单、便宜而且非常有效!
鼓励人们联系鼓励共享学习和开放讨论主题的过程,通过要求直线经理将此纳入员工会议来确认进展,最重要的是,邀请高成就者与管理团队成员会面或共进午餐,并宣传会议。学习作为辅助
学习,尤其是电子学习,经常被用作勾选框练习:健康与安全、入职培训、流程和文档。许多呼叫中心拥有流动的员工队伍,以应对季节性高峰,而且随着人们来来去去。
我们合作的一家零售商使用passport方法进行学习,完成的每门课程都会在passport上盖章,并登录到中央数据库。在寻找新员工时,护照被申请人(尤其是大学生)用作抵押品,他们可能在家乡做过暑期工,在大学城做过学期工——无论他们身在何处,护照都被该公司视为就业的捷径,因此节省了钱,鼓励保留临时工!
我想要的,当我想要它的时候
提供教育通讯或教育沟通工具作为准备、强化或危机管理工具,可以是一种非常有效的方式来支持你的学习。
使用internet或intranetSarah Mackie
我是internet的大力倡导者,因为它满足了图书馆无法满足的对信息的迫切需求!一个具有熟悉和友好外观的学习门户,包含共同兴趣组、新闻更新和一个真正有效的搜索引擎,再加上视频、技巧和已经讨论过的学习材料,使其成为一个“目的地网站”。这就是说:如果所有东西都在一个地方,很容易找到并提供可靠的信息,那么它就会被使用——比如谷歌。
帮助我
也许鼓励一种投入、学习的文化最重要的方式是鼓励愚蠢的问题。
从本质上讲,参与式学习环境是一种鼓励参与、支持个人的环境,并为他们在公司内的未来提供愿景。我们的呼叫中心行业在全世界都备受羡慕和效仿——也许是时候承认它本身就是一个真正的职业选择了。莎拉·麦基是无限学习
的商业总监要了解如何在远程联络中心创建学习文化,请阅读我们的文章:如何改进远程联络中心学习策略