“KDSP”

将客户服务外包给中小企业？这是怎么回事？“KDSP”客户服务是支持和倡导客户发现、使用、优化和排除产品或服务故障的行为。这也是支持团队实现良好客户服务的流程。客户服务的目标是建立持久的客户关系。

“KDSP”但它对小企业有效吗？让我们看看。什么是客户服务？“KDSP”业务流程外包（BPO）是指与第三方供应商或服务提供商签订合同，以处理公司日常运营的特定领域。业务流程外包（BPO）呼叫中心是一组外包代理，他们代表其他公司处理客户的来电和电话。

“KDSP”BPO呼叫中心处理的不仅仅是电话。

“KDSP”在一些人看来，外包入站呼叫服务的想法可能是一个危险的商业决策。因为，当涉及到你的公司及其产品时，外部代理的专业知识水平与受薪员工不一样。另一方面，

“KDSP”BPO呼叫中心代理则被教导要迅速跟上形势。适应另一个组织的方法和帮助台工具是他们的第二天性，他们是快速参考所需资源以帮助客户解决支持问题的专家。

“KDSP”此外，大多数BPO采用自己的现代呼叫中心技术，这使他们的代理能够以比同行更高的效率和投资回报执行公司现有的运营。什么是客户服务代表（CSR）？“KDSP”在客户服务行业，客户服务代表（CSR）通常被称为代理人，是在呼叫或联络中心工作并帮助客户解决问题的人。他们可以通过各种渠道与你沟通，包括电话、聊天、电子邮件和社交媒体网站。组织在招聘客户服务代表（CSR）时应注意以下特点，因为他们在影响客户体验方面起着至关重要的作用：

“KDSP”——高效的客户服务代表（CSR）不仅倾听消费者的意见；他们也能理解自己在说什么，这可能需要阅读字里行间的内容或理解对话的上下文。协助的步是了解情况。

“KDSP”-他们应该展示解决问题的能力。随着自助服务工具帮助客户自行解决许多简单的问题，需要客户服务代表（CSR）协助的挑战变得越来越复杂。客户服务代表（CSR）必须能够为客户解决这些问题。

“KDSP”-高效的客户服务代表（CSR）在面对偶尔激动的客户时保持专业和礼貌的态度。如果他们能更进一步，建立某种融洽关系，那就更好了。

“KDSP”-联系中心是高度计划化的工作环境，中心的整体绩效取决于每个人的定期出席和准时。长期缺勤或经常迟到的员工可能会导致排队过程延迟。客户服务代表（CSR）职位的候选人应具有可靠和专业的业绩记录。

“KDSP”客户满意度通常由客户服务代表（CSR）的绩效水平决定。强调筛选、培训和支持其CSR的组织将在体验经济中取得成功。中小企业“KDSP”小企业主努力向成功迈进，把自己的品牌做大。数字他们花时间做核心业务流程。外包客户服务有助于减少员工的工作量，并促使他们专注于更大的销售驱动因素，从而进一步发展您的业务。

“KDSP”获得专门的客户服务代理或团队也可能会提高生产力，尤其是当你付钱给他们做特定的工作时。当你想降低成本时，当你外包时，你知道你在支付什么。在这里，你会受到一份对你有利的合同的保护，比如不支付固定工资或员工福利，因为你选择了基于项目的合同。

“KDSP”当你从另一个提供较低费率的外包时，你也可以利用较低的小时费率。当你的询问量不太大时，你也可以使用“共享”服务，代理处理多个客户。他们将把这里的费用分成不同的账目。

“KDSP”此外，您无需投资于计划和系统、设施、设备以及其他与之配套的东西，因为这些东西在呼叫中心中随时可用，这是一种经济高效的方式。

当你的目标是随时为客户服务时，

对于小企业来说，更好的客户服务技巧之一就是在客户需要你时随时为他们服务。但有些并不是全天候运作。虽然这是真的，但通过外包客户服务，你仍然可以随时为客户服务。他们可以在下班后做报道。这也可能是你对竞争对手的优势。

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“KDSP”此外，外包客户服务可能会提高您的响应时间。这是提高客户体验率的主要驱动因素之一，因为客户总是希望立即得到他们的问题和担忧的答案。

当你打算提供多语言服务时，“KDSP”并不是所有的企业都需要它，但如果你的客户群可能会说其他语言，外包客户服务将是理想的选择，因为他们可以让你接触多语言代理。因此，你可以消除沟通障碍。

“KDSP”客户会对你的品牌更有信心，因为他们知道你会很好地适应他们。它还可以扩大你的客户群。

当你想使用更先进的技术

时，提供客户服务所需的技术的成本不是开玩笑的。这个过程需要适当的程序、系统和设备。通过一家客户服务外包公司，你无需投入太多就能获得这些服务。联络中心拥有这些类型的技术，用于为各种外包公司提供优质服务。

当你想为你的企业增加深度时，

为小企业提供的客户服务外包将为你的品牌提供额外的深度。它允许你与受过适当培训、经验丰富、在该领域知识渊博的专家合作。这些人可以处理可能出现的情况。

“KDSP”您将雇佣的公司有质量保证，以确保他们为您和您的客户提供专业服务。通过它们，顾客可能会更放心地相信你的品牌。

对于想要考虑外包客户服务的人来说，没有硬性规定。小企业主必须明白，为什么他们首先应该看一看它。这对他们合适吗？这会很难管理吗？经验很少或根本没有经验的小公司可能希望从这一战略开始，更好地了解客户，并发现满足和留住客户的新方法。

为中小企业提供的客户支持服务提供商

麦哲伦解决方案是菲律宾所有外包公司中领先的以中小企业为中心的BPO

拥有超过18年的行业经验，我们提供高质量的客户服务支持nd呼叫中心服务。除此之外，我们还是一家通过ISO 27001:2013认证、符合HIPAA标准的公司。在麦哲伦解决方案公司，我们将ACD、CRM和IVR等技术与代理技能相结合。我们确保我们的代理拥有为客户服务所需的所有工具、设备和知识。

我们相信，进步不应破坏您的银行，因此我们的服务保持灵活性和竞争力。

“KDSP”请立即与我们联系，我们将与您讨论如何帮助您的业务取得成功。请填写下面的联系表格，并与我们免费交谈！如需更多信息，请立即联系我们。

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