随着世界各地的企业变得比以往任何时候都更具竞争力，呼叫中心面临着更大的竞争压力。要求公平对待客户，并尽可能提供更佳体验。你不能在最重要的地方失败——在电话上。但即使你这么做了，也有其他选择可以回去。有了一家全方位的外包客户支持服务供应商，您很有可能改善整体客户体验。

全方位服务如何激发创新？

一个全方位的全渠道平台可以以多种不同的方式激发创新。首先，它让你可以访问几乎所有渠道的数据。数据主要是文本，即来自不同来源的数据，如聊天支持、社交媒体平台和电子邮件支持，因此很容易进行数据挖掘过程。第二，联系支持服务非常擅长交叉销售和追加销售。当你能够通过多个渠道传递相同的信息时，效果会更好。第三，联系中心服务允许您控制整个客户体验。如果你有多个渠道来控制客户体验，那么激怒客户的可能性就会降低。

电子邮件和聊天支持服务的价值

在企业提供的众多客户服务媒介中，电子邮件和聊天支持服务排名更高。

聊天支持有以下优点：

TAT低，易于访问，易于转换为屏幕共享会话，深受喜欢聊天而不是打电话寻求支持的千禧一代的欢迎。

电子邮件支持有以下优点：

与客户的专业沟通模式，轻松的响应速度，适合长期使用话语是批判性沟通和涉及退货和更换的高风险沟通的理想选择，轻松为您的信息打上定制回复的烙印除了电子邮件和聊天支持之外，您还需要社交媒体支持服务来解决客户的不满，这可能会传播开来，破坏品牌形象。负责社交媒体手柄的战术专业人士可以成为您企业的巨大资产。

外包电子邮件支持和外包实时聊天支持服务都可以在激发品牌增长方面发挥关键作用。在分析的支持下，您可以快速了解客户，这可以帮助您形成强有力的业务战略。

Vcall Global是一家全方位的客户服务公司，擅长各种沟通方式。我们的服务得到大数据分析的支持，可以从积累的数据中为您提供有意义的见解。

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