我是电话公司呼叫中心的主管，最近我感觉我的一些员工能够知道他们的电话正在从他们的端口被监控。

我真的不知道他们是怎么知道的，但想听听他们是如何发现的，以及我是如何阻止它的。答案1：

您如何监控您的代理？您使用的是通话录音解决方案还是静默观察？

如果您正在录制所有通话，您应该通知您的代理正在录制通话，这是一项法律要求。你还必须有一部没有录音的电话，以便他们打私人电话，这可以是传真线或付费电话，但必须有一部。

如果您在监听时使用静默观察检查手机是否发出“哔哔”声，有时会出现这种情况，这会提醒您的工作人员您正在接听电话。

的回答要感谢Carl Nancollas。

回答2：

我们在我们的客户服务中心监控代理的通话，有些通话是使用监控终端记录的。客户服务中心的所有员工都已签署声明，确认他们知道电话可能会被监控或记录，这是我们审计要求的一部分。

如Carl所述，取决于您的通话被监控的方式，将决定代理如何知道他们的通话被监控。如果是哔哔声，根据你的电话系统，你可以经常改变这种情况。

我们遇到了这样一个难题：主管的观察电话显示“监控代理xxxx”，因此，如果团队成员查看主管的电话，他们可以将此信息传达给团队。

我们目前正在等待我们的电话升级，以便记录所有通话，这有助于鼓励提供一致性的行为，而不是在需要时打开所需的结果。

的回答要感谢安迪·巴恩菲尔德。

回答3：

您的代理将被提醒，他们正在通过多种方式受到监控。

1。有时，他们的耳机

2会发出哔哔声。一个戴着耳机的主管会送出礼物，尤其是如果他们不经常戴耳机的话！

3。主要的赠品是代理耳机，它可能会受到您试图监听通话的影响。

我发现只需提取最后一次通话的通话记录就容易多了。很明显，特工们发现了耳机，知道你的监听电话，但问题是谁在监听？

如果代理认为他们正在被实时监控，他们将尽更大努力提供出色的性能。抽样检查前30分钟的几次录音将更加真实。

对我来说是一个出色的表现，一切都很好，但我想听到的是其他人得到的。

的回答感谢安吉拉。

回答4:

我是一名中心代理，我基本上能分辨出什么时候有人在听我讲话，因为这句话有点回音…。。感谢呼叫中心的工作人员。答案5：

在许多系统中，当有人在监视时，静音的音调会发生变化。有时会产生回声，有时会变得更安静，有时整个通话的音量会下降，但通常情况下，一个聪明的特工可以看出。

也就是说，如果你怀疑你的代理在被监控时一直在改变行为，我会说要么去录音系统，要么一次只监听5-10个电话（不要全部监听——只需在上午9点开始监听，直到10:30，只监听1-2个）。

，并接受一些代理总是知道的事实。

的回答要感谢德里克·库珀。