“KDSP”

“KDSP”在最近的一份新闻稿中，《每日电讯报》强调了菲律宾呼叫中心相对于其他的呼叫中心的一个主要优势：不仅能用英语，还能用自己的语言与人交谈的附加值。

“KDSP”在一篇题为“讽刺让马尼拉的呼叫中心处于优势”的文章中，菲律宾的一位呼叫中心主管声称，英国人更喜欢与菲律宾人交谈，因为他们的英语没有口音：我们大学里最聪明的毕业生都在为在这里找到工作而奋斗。我们只带最聪明的孩子。在我们训练完他们之后，他们甚至会收到你英国式的讽刺。

口音是呼叫中心行业从印度转移到菲律宾的首要原因。以下文章阐述了无障碍客户服务的重要性：

•Dailymail。co.uk/news/article-1349552/BT-demoness-Indian-centre-fail-understand-Birmingham-womans-accent。html•“一些客户显然就是不喜欢口音，即使他们能听懂。”呼叫中心的口音中和•“因为语言障碍我可以换银行吗”

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“KDSP”这也不仅仅是观点。人类通常不信任口音。在芝加哥大学的一项研究中，重音的效果对重音扬声器的可信度有负面影响。当人们听口音讲话时，他们遇到的困难会降低“处理流利度”但他们并没有认为这些陈述更难理解，反而认为它们不够真实。

呼叫中心行业的成长之痛

外包呼叫中心的口音问题早在外包行业就得到了承认。Niel Kjellerup在2004年指出，语言障碍是印度呼叫中心行业的一个主要弱点。《今日美国》的一位专栏作家有一句名言，描述了一位名叫“凯文”的达美航空公司代表与一位客户之间缺乏融洽关系。一位读者提供了这段转录的对话：我：我想在周五晚上离开波士顿去克利夫兰。凯文：我们有一班早上8点从波士顿飞往克利夫兰的航班。我：不，我说我晚上要离开波士顿。凯文：我们还有一班早上10:15从波士顿飞往克利夫兰的航班。我：不，我说我晚上要离开波士顿。凯文：我们有一班早上11:30从波士顿飞往克利夫兰的航班。

口音中和

全球化英语既不是英国英语也不是美国英语。在外包行业，中性口音备受推崇，代理商必须学会“中和”他们的母语口音。《卫报》2011年的一篇文章描述了为呼叫中心工作准备代理所做的努力：“那些技能非常好的人不想[在呼叫中心工作]，”口音培训师基兰·德赛（Kiran Desai）说。“你会看到很多人说得不好，而且不是孟买更好的学校。”同年，英国广播公司报道了菲律宾快速增长的呼叫中心行业（同年，菲律宾超过印度，拥有35万呼叫中心代理，而印度为33万）。然而，菲律宾的优势并不是以中性口音结尾。

对菲律宾有利的不仅仅是语言的清晰。根据博尔贾先生的说法，菲律宾“非常适应美国文化。与美国的一切都有很强的亲和力。”最后，呼叫中心行业是为客户服务的。虽然菲律宾在声音上领先，但印度正在奋力反击。事实上，去年印度已经从百思买等公司收回了业务。报告称，印度正在其“多渠道”产品上展开竞争。“菲律宾在纯语音客户服务方面具有优势。但如果你有技术支持服务，或技术支持等服务，我们可以看到gra的中心