我们向读者请教了他们为联络中心经理提供的更佳小贴士。

1。关注你的表现者，而不仅仅是表现不佳的，关注你的表现顾问以及表现不佳的顾问。让每个人都有发展的机会，无论是通过培训、电话辅导还是感谢访问。感谢Emma

2。忘记数字忘记数字——85%的分数意味着什么都没有。关注哪些方面做得好，哪些方面可以改进。

感谢Michael

3。举一面镜子比画一幅画更有力量对于文化变革来说，没有什么比个人自己意识到自己的态度问题更强大的了。

强调这一点的更佳方式是带他们出去走走，看看其他人是如何工作的——看看他们的态度以及他们觉得难以与谁合作。感谢Matthew

4。分享的智慧如果你举办了“本周更佳通话”比赛，请将此通话发送给团队，让他们收听。

它使每个代理都努力提供更好的呼叫，并让他们选择自己的呼叫，而接受培训的代理可以学习不同风格和技术的技巧。感谢Samantha

5。不要躲在办公室里主管应该随时待命，随时可见——一旦出现问题，就花时间在地板上解决问题。感谢Brian

6。不要懈怠于遵守始终确保流程和程序始终得到遵守——不要只是假设它们是。

感谢奥斯卡

7。为代理提供正确的工具，次为您的代理提供所有可用的工具（访问权限、程序等），以便在次接触时解决尽可能多的事件。

感谢1月

8日。倾听代理商的想法伟大的想法来自内部——没有人像每天与他们交谈的人那样了解客户。利用这种经验，并利用它来改进你的工作流程。感谢Rebecca

9。让你的团队经理进行指导，而不是通过电子邮件确保一线团队经理花75%的时间与他们的员工坐在一起——指导、指导和指导。

投资于人，关注质量，结果将由此产生。感谢Penny

10。让代理参加运营和管理会议，帮助他们理解影响他们的决策。

然后让管理层花的时间打电话或回复电子邮件，这样他们就可以更好地了解前线发生的事情。

感谢Paul

11。让管理团队参与整个管理团队必须参与任何变更策略的制定，并参与您希望实施的变更。

和管理人员应该被视为鼓舞人心和团结一致的人——作为一个团队来沟通和实施变革。感谢Euan

12。将每个人的目标与保持一致如果你的重点真的是“超越客户的期望”，那么确保你的使命声明与此紧密一致。

确保每个人的关键绩效指标（KPI）从此处向下过滤，事实上，它们也会向上过滤。

感谢Nikki

13。要有勇气去改变事物不要落入说“一直都是这样”的陷阱，因为这只意味着事物没有进化。

有勇气改变事情。感谢Tricia

14。当你的既定流程99%的时间都能带来好的结果时，不要对1%的做出反应，当这1%的人抬起头时，不要做出根本性的改变。感谢Fiona

15。获取最重要的反馈我们每年或每六个月进行一次调查但只限于我们的高净值顾问。感谢谢丽尔的

16。让你的代理人比较笔记让你的员工倾听他们自己和彼此对绩效进行对等评估的呼声。

感谢Lucy

17。使用代理反馈工具使用代理反馈工具在问题发生时提供实时反馈，以便与管理层共享，以便尽快解决问题。

定期回复代理，解释对其查询所做的操作。

感谢Karen

18。想想你说的我们使用的语言是关键的——记住电话实际上是客户改变了员工的反应和工作方式，尤其是在繁忙时间。感谢Luke

19。寻找质量高于效率的重点关注交互质量而非效率。这将减少重复接触的可能性。

虽然这会增加平均处理时间，但也会减少通话量，提高客户满意度。

感谢标记

20。确保你的整个团队都得到授权授权必须是自上而下文化的一个关键部分——让每个人都有权决定如何提供更好的服务。

它不应该是KPI，而是顾问日常工作的一部分。

感谢Nikki

你还有其他建议给联络中心经理吗？请添加您的反馈