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发布时间:2023-11-14 10:01:36 人气:942 来源:天云祥客服外包
在与顾客沟通的过程中,客服人员如果要满足顾客的心理需求,首先要做的就是揣摩顾客的心理,判断顾客的具体想法。要实现这一点,客服人员需要在沟通过程中多观察,分析顾客的表达,抓取顾客话语的关键词。
同时,客服人员可以通过顾客的文字表达,猜测出顾客此时的心情,比如,顾客的语言表达非常焦躁,那么客服人员应该先安抚顾客的情绪,不宜向顾客推荐商品。当顾客的表达让人感觉非常愉快时,客服人员则可以抓住这个时机向顾客推荐商品。