加里·金塞拉（Gary Kinsella）介绍了如何更好地管理联系中心的缺勤情况。

和在联络中心的缺席总是引发讨论和辩论。大多数人同意的一点是，这是联络中心内“卫生因素”的重要指标之一。

1。沟通定期与员工交谈。这是一个很好的方式来理解什么是有效的，什么是无效的。创建一个论坛，让人们不怕公开，不会产生任何反响。

这给了你一个很好的机会来了解什么可能会影响你的缺勤水平。然而，真正重要的是，你要跟进商定的行动，否则这会成为另一个管理者的一时兴起，信誉也会消失。

2。介绍并遵循你的缺勤流程。许多公司都会与人力资源部一起制定缺勤流程。通常情况下，当直线经理没有始终如一地遵循流程或根本不遵循流程时，就会出现问题。

此过程可能包括以下内容：

一个新的通知过程。一个电话号码，由包括您在内的所有经理轮流管理！在实施之前，必须提前通知所有人。所有经理都要遵循的脚本，以表明每次谈话都是一致的。下午打一个跟进电话，检查身体状况，如果第二天需要的话，还要留出时间换班。3.返回工作（RTW）面试必须在缺席者返回工作的天进行。

的目的是：

检查他们是否足够好，可以重新开始工作。如果员工在工作中需要额外支持，请使用人力资源。在他们离开时向他们更新重要的发展。与他们讨论他们在缺勤流程中的位置，以及下一阶段可能是什么（如果适用）。记住，你不是一名医生，你纯粹是基于事实的RTW采访；例如，指定时间段内的缺勤次数。4.纪律人员准备好使用它们。如果人们看到缺勤是以一种公平和一致的方式进行管理的，包括潜在地与人们告别，这将产生积极的影响，原因如下：

以前一直利用这一点的人现在会看到它被认真对待。大多数人会认为这是一个积极的方面，因为他们通常必须在缺勤率很高的时候更加努力地工作，保持船的稳定。

Gary Kinsella

摘要

总之，缺勤从来都不是“固定”的，必须加以管理和保持。所有这一切的关键是定期沟通，并与团队合作，确保他们有发言权，并成为你旅程的一部分。

，感谢联络中心绩效有限公司

的加里·金塞拉