亚洲和欧洲的部分地区受到冠状病毒的重创，目前正在向西方进军。

据《独立报》报道，一份泄露的政府文件表明，在“合理的最坏情况”下，80%的英国人口可能会感染疫情。

这些预言是否会成真还有待观察，但似乎毫无疑问，该病毒将很快开始影响全球工作场所。这意味着我们需要开始准备，尤其是当我们在一个与“忙碌”同义的行业工作时。

考虑到这一点，让我们看看保护您的联系中心的九种方法。

1。回顾你的业务连续性计划，希望你的业务连续性计划能为你提供一些关于如何应对大流行的粗略指导。现在是时候用冠状病毒传播的各种估计来检验这些数据了。

与指定的灾难恢复团队一起运行这些虚构场景，将向您展示如何应对每种场景。

通过这样做，您还可以确定方法中的差距，更新应急计划，并确保灾难恢复团队中的每个人都有信心履行计划中规定的职责。

如果你还没有任何关于如何应对冠状病毒等灾难的指导方针，请阅读我们的文章：为意外事件做准备：如何创建业务连续性计划

2。调整你的日常工作虽然在现阶段你不太可能需要灾难恢复计划，但你现在可以采取一些措施来尽量减少冠状病毒对联络中心未来的影响。

其中一个步骤涉及重新设计日常例程以解决该问题。

让我们以质量保证（QA）团队为例。他们一整天开一对一的会议，与一群顾问近距离交谈。联系中心顾问RafałJarosz介绍了他如何重新设计一个联系中心的QA流程，以帮助避免可能的污染。

“涉及到六个房间，进行案例分析和一对一的会议。我们必须准备额外的房间，每两个小时工作后，他们会在那里实际移动。然后用紫外线灯对空房间进行类似时间的消毒，”拉法说。

一对一的会议也被转移到视频会议。因此，我们必须相应地重新设计常规和流程。

“一对一的会议也被转移到视频会议。因此，我们必须相应地重新设计例行程序和流程。”

，所以请后退一步，考虑一下你的联络中心团队每天的日常工作，然后问：我们怎样才能使这一切尽可能的卫生？

3。做好在家工作的准备准备冠状病毒联络中心的下一个根本步骤是允许人们在家工作，以避免顾问将疾病传染给其他人的风险。

联络中心运营总监罗伊·霍姆斯（Roy Holmes）采取了这一步骤，他说：“我们为我们的支持人员配备了笔记本电脑，以便他们在需要时可以在家工作。”

“我们在布拉格的姐妹公司也有溢出功能，他们可以代表我们接听电话。”

如果你目前没有家庭作业计划，这可能看起来是一个激进的步骤。然而，有时可能需要自我隔离，因此必须考虑这些措施。

如果你关心如何实施家庭作业，下面的文章将有助于减轻你的一些担忧：克服有效家庭作业的6个障碍

4。将工作分配给更小的团队。一个不那么激烈的步骤是，通过将工作站分布在大楼的不同部分，包括会议室和休息室，来减少在联络中心楼层工作的人员密度。

与任何病毒一样“给我一些空间吗？”确保人们不会误入歧途。告诉他们为什么这么重要。

这是一条重要的信息，不仅要保护自己，还要保护他人——尤其是当你可能患有冠状病毒且没有任何症状时。

要了解更多关于保护您的联系中心免受冠状病毒感染的建议，请阅读我们的文章：

冠状病毒：如何创建令人安心的等待和IVR信息——以联系中心处理新冠病毒疲劳的例子COVID-19:9返回联系中心的关键注意事项