JR雪茄是美国更大的雪茄零售商之一，在其遍布美国的专卖店网络中销售高端优质雪茄，如蒙特克里斯托、大卫杜夫和高希霸。

提供数千种产品，不断推出新产品，开设门店，拥有极为精明的客户群，JR部署了Ed来推动其产品和零售能力培训。

我们与他们的几位关键员工坐下来，看看Ed是如何帮助他们保持领先于竞争对手，并继续推动差异化和店内性能的。

Ed：首先，您为什么选择Ed？它与其他解决方案相比如何？

Christopher Walsh（信息服务副总裁）：在发现Ed之前，我们研究了许多解决方案，甚至跟踪了另一个解决方案。我们知道，移动需要成为我们选择的任何产品的很大一部分，我们对更传统的解决方案非常失望。尽管许多人声称自己反应灵敏，但现实是他们在移动设备上的用户体验非常差。我们不想让我们的用户在课堂上缩来缩去，当然也没有提供微学习。此外，创作解决方案似乎缓慢而繁琐。当我们听到埃德的消息时，立刻给我们留下了深刻的印象。创作被极大地简化了，它的移动方式确实与我们产生了共鸣，因为我们拥有大量的用户群，他们很少在电脑前。

Ed：那么，这是您发现的平台最引人注目的移动方式？

CW：是的，还有微观学习方面。零售业面临着许多独特的挑战，但更大的挑战是员工的时间匮乏。使用桌面和较长学习时间的传统方法导致参与度和完成率较低。这根本不现实。通过移动教育，我们的员工可以轻松获得培训，他们知道只需几分钟即可完成。

Ed：您之前有过微学习的经验吗？

CW：我们没有，但我们认为这并不具有挑战性。我们的一位培训设计师能够非常快速地使用Ed创作工具。这更多的是一种思维方式的改变——专注于每周以短时间的形式给我们的员工上三节高质量的短期课程，而不是更大的单件课程。模板制作使这一点变得简单，让员工通过玩同样由该工具制作的简单游戏来加强他们的学习，这真是难以置信的创新。

Ed确保JR在美国各地推出其现代商店和休息室概念时，将产品和销售能力放在首位。

Ed：Rob，你的关键是什么？

Rob Maneson（零售副总裁）：我同意Chris的观点，它非常适合我们的零售员工。它易于访问，用户体验一致且易于理解。敏捷性对我来说也是一个很大的因素。我们迅速开设新店，最近在曼哈顿收购了两家店，刚刚在达拉斯开设了一家新店。我们预计今年还会再开几家。我们需要一个能够跟上这一步伐的培训解决方案。

Ed：我想产品知识也是关键？

RM：我们的客户期待优质的服务和卓越的产品知识。他们通常是品类鉴赏家，博览群书，与品牌本身关系密切。因此，当他们向我们的一位员工提问时，他们真的需要比他们了解更多。这就是Ed对我来说的关键所在。通过更高频率的学习，关键销售信息和产品事实始终是我们员工的首要考虑，因此当客户提出问题时，他们能够当场给出答案。我们依靠这一点来保持我们的客户回到JR。

随着JR开设新的地点，Ed为入职培训、产品培训和能力培训提供了宝贵的资源。

编辑：结果如何？

CW：太棒了。教育部的团队确实告诉我们，预计会有更高的参与率，但我们看到了80%完成率的教训，这是我们以前没有看到过的。移动na该产品的真实性与微学习相结合是主要驱动因素，但同时也带来了良好的游戏化和定价。我们经常听到员工们多么期待完成他们的学习，获得明星，并因此获得奖励。

Ed：我知道Ed将进一步融入业务？

CW：是的，我们现在计划向我们的呼叫中心团队介绍。我们看到了能够再次为这一群体提供移动学习的真正应用，就像零售业一样，他们几乎没有时间，但非常需要产品培训和分享更佳实践。Ed应该很适合这种情况。我们还可以在我们的领导团队中看到一个应用程序，因此是的，我们有一些大型计划，将其进一步扩展到整个业务中。

信息服务副总裁Christopher Walsh

零售副总裁Rob Maneson

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