1.最简单的应对方式就是当做没有听到客户的提问，比如客户问“你从哪里知道我电话的”，电话销售人员可以表示“哦，这个问题我稍后向您解释，现在我们先讨论一下，如何在投保费用不变的前提下，让员工获得的保障提升 20%……”等到你们谈完正事之后只有两种结局。一是客户对你的产品不感兴趣，既然连产品都不感兴趣，那么客户也不会继续问你是怎么知道他电话的；二是客户对你的产品感兴趣，既然他对你的产品感兴趣，那么你从哪里知道他电话的已经无所谓了，而且话又说回来，客户哪里还记得这个问题。

2.如果要从正面回答，更好是给出一个解释之后，立刻通过具有吸引力的语言转移客户的思考焦点，避免在这个问题上做无谓的纠缠，因为纠缠越多你越难以给出合理的解释。比如表示“张经理，这是一种缘分，在一个偶然的机会我知道了您的电话。更为重要的是，今天的缘分可以给您带来什么，比如我们可以帮助您降低公司的长途电话费30%以上……”

3.如果电话销售人员是通过转介绍的方式拿到客户资料的，这是一种最为理想的状况。首先要清楚的是在沟通开始的时候，你是否得到了介绍人的同意，即是否可以提到介绍人的名字。如果介绍人同意说出自己名字的话，切记一开场就要表示“是您的某某朋友特意介绍的”，由于有了中间人作为沟通纽带，客户不看僧面也要看佛面，总要给销售人员点面子，就不会那么快挂掉你的电话。同时还要表示“某某说您是这个行业的专家，尤其在外观设计上有着独到的功力，所以他特意嘱咐我要向您好好请教”，这样说可以迅速拉近双方的距离。

4.赞美永远是沟通更好的润滑剂，如果客户过于纠缠这个问题，可以表示“像您这样的大人物，肯定有很多人知道您的联系方式”，或者“张总是培训行业的泰山北斗，在我们广州培训界有着举足轻重的地位，所以小李知道您的电话很正常，当然这也是我的福分”，一方面抬高对方的身份地位，另一方面则放低自己的姿态，通常可以获得对方的理解。