印象最持久–这就是为什么我们列出了一系列最重要的前台培训主题，以确保面向客户的部门从客户进门的那一刻起就为客户设定正确的基调。您还将发现一些培训主题，这些主题将帮助您的前台员工掌握处理最困难访客的诀窍，并确保获得积极的客户体验，从而激励他们重返您的业务。

1。在直接与客户打交道时，必须始终保持信任感和安全感，而且应该在客户踏入您的店铺或机构后立即开始。恰当地问候和欢迎客户会给他们带来安全感，因为你知道你为他们提供了一个安全的消费或住宿场所。这也表明他们的访问受到高度重视，这增加了他们进行购买并对您的业务留下积极评价的机会。

看起来可能很简单，但客户的问候可能会影响或破坏您品牌的声誉。因此，毫无疑问，必须与您的前台员工详细讨论这个前台培训主题。如果你能给他们一些想法，告诉他们如何通过闲聊打破与客户之间的僵局，与他们建立个人关系，建立融洽的关系，并让他们在进入你的公司时感到舒适，这将对他们的表现非常有益。

如果您缺乏资源，您可以利用EdApp的销售策略和与客户互动的免费课程，向您的前台团队介绍一些正确问候和欢迎客户的技巧和技巧。它遵循一种微学习格式，让您繁忙的团队在几分钟内学习问候客户的艺术。

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2。创造积极的客户体验问候客户会给客户留下印象。但为了留住他们并确保与他们的重复业务，他们必须有一个积极的停留或购买旅程。让您的客户保持微笑，并确保他们对您的业务的体验是独特和令人满意的，这是增加和加强客户基础的一个好方法。满足并超越他们的期望也为他们提供了一个“口碑”推广的机会，并影响其他人尝试您的产品或服务。

EdApp的数字学习平台包含一系列课程，可以帮助提高前台员工的客户沟通技能。首先，您将找到一门创建积极客户体验的课程，该课程涵盖了您的团队需要了解的关于让客户满意的所有内容。它讨论了重要的前台培训主题，如如何通过小型谈话与客户进行有效互动和传达信息，并利用微笑的力量吸引他们。这也将使他们了解良好的客户服务质量，以便与客户建立个人联系。

另一个建议您一定要查看的EdApp课程是来宾体验课程。在如何提供卓越的客户体验、提供个性化服务、致力于始终如一的优质服务以及管理客户问题方面，这是一条正确的道路。这些EdApp课程最棒的地方在于，它们都可以通过移动设备访问，非常适合像前台员工这样的无桌面员工。它还遵循异步、自定进度的学习过程，这意味着他们可以在方便的时候随时随地学习。

3。真正的客户服务提供真正的客户服务不仅仅是销售，它还可以帮助您的品牌脱颖而出并在竞争中保持领先地位。没有传统的空气和人造所有前台互动，一个真实的、无脚本的对话将使您的员工在有效沟通时与客户建立全面的关系。通过赢得他们的信任和忠诚，他们更有可能选择您的产品和服务，而不是其他品牌，这将是您在如此竞争激烈的市场中生存和繁荣的门票。

将真实性嵌入前台员工的一种方法是采用不太正式的语言。忘记逐字逐句的脚本，鼓励你的团队做自己。通过对客户诚实、开放和透明，帮助他们磨练人际交往技能，而不必过于依赖前台的静态回应。在与您的员工讨论这一前台主题时，强调保持更大程度的尊重和礼貌的重要性也很重要，但要以符合他们个性而非工作性质的方式进行。

4。安全和安保协议前台员工作为客户的主要联系人，必须了解贵公司的安全和安保协议。重要的前线办公室培训主题，如应急和疏散计划、火灾响应程序和新冠病毒-10安全指南，必须清楚地传达给他们，以便他们能够有权处理几乎任何紧急情况。这些知识还将使他们有信心在客户有顾虑时做出回应，这对你的品牌声誉是一个巨大的利好。简化的安全程序将使每一位走进您的企业的客户都能保证，他们不仅会受到欢迎和宠爱，而且在您的场地上也会完全安全。

5。追加销售产品或服务您有没有去过一家商店，那里会为您提供更昂贵的产品版本？这种做法被称为追加销售。虽然这种销售技巧在销售和零售行业相当普遍，但它也被用于酒店行业，以说服客人升级到更豪华的套房或服务，换取更好的休闲体验。这项任务通常由前台员工来完成，如果做得正确，可以大幅提高企业的销售收入。然而，

追加销售风险很大，因为这往往会给客户留下负面的印象。因此，您的前台人员必须接受追加销售培训，以便他们知道如何正确地将此技术付诸实践。您可以与团队讨论的一些前台培训主题包括确定追加销售机会的步骤、克服不情愿的技巧，以及在不显得过于咄咄逼人的情况下进行比较的方法。

6。同理心前台和客户服务中的同理心是一种在更个人化的层面上与客户互动的实践。这就像设身处地为客户着想，以充分理解他们的担忧，并提出更好的解决方案。通过更加关注他们的需求和偏好并成为一个好的倾听者，前台员工可以与他们建立更有意义、持久的关系。

您可以使用EdApp之类的LMS工具来培训前台员工，让他们了解如何以同情心进行操作和领导，而无需强迫他们参加为期的研讨会。通过其快速创作工具，您的技巧和技巧可以立即上传并最早在今天分发给您的团队。

7。电话礼仪毫无疑问，近年来，电子邮件、短信和社交媒体作为沟通形式，甚至是商务沟通，都以惊人的速度发展。然而，尽管有这些技术进步，电话通信仍然是业务组件的一个重要方面。直接将客户与前台员工联系起来，仍然被认为是查询公交车最快捷、最方便的方式