Mark Fichera于下午::在推特上写道，呼叫中心客户服务代表及其呼叫中心服务经理应经常重访良好客户服务的原则.

看似显而易见的东西有时会被遗忘.

这是一个由两部分组成的系列文章的部分，提供了如何保持客户服务的活力和良好状态的指南：.

确保您了解客户的问题客户在解释问题时可能口齿不清.

他们可能不确定产品或服务的问题是什么，他们可能会生气或沮丧，影响他们的理解能力.

为了快速有效地解决客户服务呼叫中心的问题，呼叫中心服务代表必须使用有效的通信技术.

开放式问题——谁、什么、在哪里、何时和如何——提供了良好的信息，因为它们需要的不仅仅是一个简单的一个词的答案，而封闭式问题则产生了确认.

使用封闭式问题（可以简单地回答“是”或“否”）来控制对话，并让呼叫中心服务代理逐步解决问题.

当需要其他信息时，请使用开放式问题，但要使用“准确”一词，让客户明确讨论的问题.

例如：“你能告诉我这个问题是什么时候开始的吗？”而不是“请告诉我问题是什么时候开始的？”使用“准确”将引导客户更准确地回答问题，这将使您更有效地理解和解决问题.

、无论你告诉自己什么——你确实听说过这样一种理论，即你告诉自己的越多，事情发生的可能性就越大.

告诉自己，你擅长你的工作，你很可能会变得更加专注和有效.

告诉自己一些事情并相信它会带来结果的简单行为.

这是因为当你开始相信某事时，它会在肢体语言和声音表达中表现出来.

因此，如果你认为下一次打电话会得到令人失望的结果，那么你声音中表达的情绪会传达出失望，并削弱你在电话中的效率.

打电话给客户服务呼叫中心的人都不想听那些在电话中听起来很失望的人说话.

当涉及到提供呼叫中心服务、追加销售和交叉销售时，如果你预期会有糟糕的结果，电话另一端的人会接受并拒绝你的购买邀请.

以积极的方式使用此技巧.

告诉自己，你很擅长提供呼叫中心客户服务，而且你的通话越来越好.

告诉自己你快乐、乐观、自信.

把这种感觉融入你的声音.

这就是你的客户想要听到的，这将使他们愿意接受知情的购买决定.

相信你的呼叫中心服务技能和能力.

你会变得更成功.

、粉碎你的消极信念与第二点相似的是，在接到客户电话之前，让自己保持积极心态的重要性.

不可思议的是，我们如何对接听电话充满热情和乐观，就在我们即将接听电话的时候，我们脑海中的一个小小的声音对即将到来的任务说了一些负面的话.

然后，不足为奇的是，电话打得并不顺利，交叉销售或追加销售的机会也失去了，更不用说提供优质的客户服务了.

消极成为自我实现的预言.

与其消极思考，我们应该积极思考，并在这个过程中激发积极的信念.

养成告诉大脑的习惯：这可能是我中更好的电话.

总有你会说对的——会有今天更好的电话.

、快速–每次一致性都很重要–也就是说，始终保持良好和快速.

在第四个铃声响起时拿起电话，利用您的技能有效地处理每一个通话，从而支持您的个通话解决计划目标，并将您的平均通话时间保持在一分钟.