什么是的呼叫中心代理？Mark Fichera于88下午::发布的推特将伟大描述为一种不会让你想起任何其他事情的东西。那么，一个的呼叫中心代理有哪些特点呢？我们承认，这很难定义。当我们看到它的时候，我们就知道了，而且有很多东西都在里面。让我们看看造就一个的呼叫中心代表的一些要素：天生的对人的喜爱：在的呼叫中心代表的核心，无论他们是做入境客户服务还是出境BB潜在客户开发和预约设置，都是对每天与他们交谈的数百人的基本同情心。他们关心并认同人们的需求，他们希望解决他们的问题，为他们获取他们想要的信息或产品，或者为他们提供解决方案，以满足主要的业务需求。特工的伟大始于关心他人。电话人才：呼叫中心的强大程度取决于声音的变化、音调和感觉。一个愤怒的来电者要求知道为什么给他儿子的礼物在之前还没有收到，这需要天才才能平息。要让一个焦躁不安的商人倾听新软件解决方案的销售推介，需要人才。帮助受挫的客户了解如何使用复杂的产品需要人才。要让一个为滥用药物的儿子或妹妹寻求帮助的忧心忡忡的家庭成员平静下来，需要天赋。感知：除了从本质上喜欢人们并以一种引人入胜的方式与他们交谈外，这位伟大的呼叫中心代理还对人类心理学感兴趣，将感知发展为与他们交谈的人的类型，并相应地调整他们与该人的接触方式。桑德勒销售学院培训销售人员如何识别基本的个性类型以及吸引他们的方式。有些人都是生意人，他们不在乎建立融洽的关系，只想了解事实。其他人则更为直观，他们需要对产品和公司的总体积极感觉有一种普遍的吸引力。还有一些人需要抚慰他们的自尊心，倾听他们的问题。的呼叫中心代理能够快速感知与之交谈的个人类型，并提供适当的客户服务、订单处理、追加销售和交叉销售或BB潜在客户开发，以反映他们的洞察力。生产力：的呼叫中心代理工作努力。他们被要求回答最多的来电、电子邮件或聊天查询；他们试图产生更大数量的出站呼叫；他们对绩效指标负责；他们欢迎就如何在更短的时间内提供高质量的呼叫中心服务提出意见。简而言之，他们有内在的动力。团队精神：的呼叫中心代表是知识共享者。他们寻求他人使用的更佳实践，并随时与团队成员分享他们如何解决特定的客户服务或潜在客户开发问题。开放输入：很少有人天生伟大，他们通过应用和持续改进获得伟大。当的呼叫中心员工参加培训课程时，他们会对该课程提供的内容感兴趣，并愿意接受提高绩效的建议。适应性强：在共享团队环境中工作的呼叫中心代理需要擅长同时为多家公司提供客户服务。伟大的人喜欢它。他们喜欢不断的变化和各种共享的团队工作。他们能迅速吸取培训课程中的经验教训，并迅速获得表达公司核心销售信息和品牌的能力。的呼叫中心代理在专门的团队中工作，能够熟练地理解客户带来的新产品和服务。

属性列表还在继续，但将这些技能领域的结合在一起的代理正朝着呼叫中心的伟大迈进。

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

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