发布时间：2021-05-08 14:05:02 人气：3743 来源：天云祥客服外包
目前，呼叫中心已经成为政府、企业和百姓、客户进行良好的沟通，提供更好的服务，获取更多的信息，提升自身形象的重要手段。呼叫中心一般有呼入和呼出两种，呼入顾名思义就是“接电话”，接受有客户发起的呼叫，根据客户需求提供服务。其主要的工作内容包括受理各种客户诉求、处理投诉或提供各种信息咨询等服务。下面便详细的举几个西安呼入外包工作内容的例子：
1、处理投诉：包括投诉处理的后续服务，记录客户的投诉信息，并向相应的部门反应，在职能范围内督促处理过程，在取得处理结果后向客户反馈。
2、信息查询：各种业务数据的查询，包括各种账单、账户、旅游信息、相关法规、票务、订单的查询等。
3、咨询业务：专家咨询、产品信息咨询等。
4、协助客户处理疑难问题。
洪胜
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