在呼叫中心行业中，找到员工只是成功的一半，至少可以说是成功的一半。您不仅必须找到这些一流的入门者，而且还必须保留它们……为了保留它们，您必须让它们保持快乐！因为一个快乐的员工=一个快乐的客户。毕竟，没有人愿意与一个没有消息，无助或根本不在乎的代理人保持联系。

第1步：正确的培训计划

在许多情况下，刚从呼叫中心的职业道路上走下来的人通常是入门级的人员，因此没有任何预先的培训或技能集，即使是那些有背景的人也只像您一样了解呼叫中心的流程教他们。如果没有足够的培训，座席可能会从错误的脚步开始，从而使他们更容易承受呼叫中心工作所带来的压力和工作量的增加，尤其是当他们觉得自己从来没有获得成功所需的工具时。

步骤2：设置简单易用的工作流程

适当的培训计划只会带您到目前为止。当训练轮脱落时，员工应自行接听可能令人生畏的电话，特别是在查看客户投诉可能出现的各种方式时。令人困惑的操作，尤其是在工作的最初几周，可能会使员工奔波于山上。您需要设置易于使用的后端，以使您的代理（无论新手或经验丰富）易于遵循程序并在需要时查找所需信息。总而言之，这些功能意味着您的呼叫中心员工将永远不会感到完全迷失或陷入黑暗，最终降低了高流失率。

步骤3：智能代理脚本

尽管脚本和协议在呼叫中心中可能是必需的，但没有动力的座席就是认为自己的角色仅是背诵答案的人。这可能会导致精疲力尽，或者更糟糕的是，脱离接触会影响客户体验，因为他们可以通过员工逐行阅读而看到正确的内容。