到7，在线零售销售额将达到7亿美元，马克·菲舍拉（Mark Fichera）于下午::在推特上发布的Forrester Research报告称，尽管美国和欧洲的经济衰退仍在持续，但其电子商务部门仍然非常健康。到7，美国在线零售销售额将达到7亿美元，高于的亿美元，增长率为%。Forrester的数据显示，欧洲的增长预计会稍高一些，到7，在线零售销售额将达到亿欧元（7亿美元），高于今的8亿欧元（亿美元），增长率为.%。

Forrester指出，美国在线零售业的增长速度将继续超过实体零售店。

我们之所以提出这个问题，是因为它直接关系到客户服务和呼叫中心服务行业。

许多消费者更喜欢在线购买的便利性，但也有两个缺点：他们实际上看不到或感觉不到他们感兴趣的产品，而且他们无法向现场的客户服务人员询问与产品相关的问题。

这有助于解释西安呼叫中心外包服务业务的持续相关性和增长。当消费者去网站购买产品时，他们可以联系呼叫中心客户服务代表，并提出通常由实体零售店的楼层人员回答的问题。

或他们可以联系入站呼叫中心服务代理以下订单。一旦订购了产品，消费者就会联系呼叫中心服务提供商，询问其订单的状态。

他们可以通过电话、电子邮件或实时聊天来完成此操作。

这就是为什么在互联网和网上购物爆炸式发展的同时，与电话一样存在了很长时间的呼叫中心服务业务仍在继续繁荣的原因。

Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

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