请致电“监控分数/结果

5。理想情况下，在计划中包括遵守时间表。

6。最后，也是最有争议的一点是，尝试将平均绩效作为目标的基准。

阅读了这篇文章，了解如何使用呼叫中心激励来提高绩效。

在大多数呼叫中心，影响销售转化的因素超出了CSR的控制范围。然而，平均转换率是性能的更佳指标。

只要有资格获得激励的基本水平略低于平均水平，你就会始终保持他们的兴趣和动力来提高。

通过遵循这些基本规则，我发现我总是在正确的路线上，并显著提高了一个非常成功的激励计划的机会。我认为激励是激励最重要的部分之一。

激励措施必须特别结构化。

我工作过的一家公司每年给管理人员每人200英镑的预算。这可以作为对个别团队成员的感谢。如果团队成员表现出色，可以用它买一瓶香槟或一些不错的巧克力作为小礼物。

获得的更佳奖励之一是为团队成员和他们的合作伙伴提供两人一餐。

实际上，每位员工花费200英镑是相当困难的，但这确实导致了一种文化，人们会说声谢谢，并奖励辛勤工作。这反过来有助于刺激公司的快速增长，而且比奖金计划（在很大程度上被视为工资的延伸）更有效。

感谢James Portcullis

关于这方面的想法，请阅读本文：14个团队激励计划的想法

确保激励不仅仅是遥远的希望奖励、认可和实时性是自我激励顾问的关键。当你能实现自我激励时，结果是惊人的！

当奖励在一个月或一年结束时是一个遥远的希望时——而且只有当所有公司的数字都累积起来时——这根本不是动机。当奖励有一些管理者主观判断的因素时，它会让更多的代理人失去兴趣，而不是激励他们。

当一个代理每天每分钟都能看到一份客观的报告，准确地描述他们的表现——并因其表现而得到奖励——就可以看到产出和生产率超出规模。

“感谢David Brown”

“在高峰期创建特殊激励措施”“当呼叫中心需求处于高峰期时，出勤率、生产力和士气至关重要，因此在此期间提供专门激励措施有助于应对长队。

举一个提高出勤率的例子，我们在复活节银行假期的高峰期对其进行了激励，并谈论了金钱！

它的口号是：“四个人一起工作，赚更多的钱”，它被用作奖金：如果一名经纪人在这四天中的每至少工作x小时，并且在两周期间（包括复活节）全勤。

感谢Andrew

在我的联系中心的一些成功的激励示例，我们有一些常见的问题……保持员工专注于目标，以及总体上保持他们。

我们尝试过的许多“激励”都失败了，但肯定有一些是有效的（有些已经在前面提到过）。

传递包裹–带头，取下一块包装。太棒了！在地板上保持兴奋的气氛。

是一块9×9的电路板。。很像零和十字形——当一个顾问咬住一条线索时，他们会选择一个正方形（当董事会的全名替换董事会上已有的名字时）。在轮班结束时，如果任何人连续三次赢得

或

清扫赌注，则在轮班开始时的领先数量上放置2英镑的赌注。不管是谁打赌