西安热线电话外包话术的8个组成部分

简介–拨出电话时，“步入大门”可能是最大的障碍。运用有效的电话介绍是关键-简短明了：您是谁？你怎么打 我为什么要听呢？

过渡声明–请注意准客户的时间，并注意您的通话可能会打断他们的一天。从会话的一个阶段转移到下一个阶段时，可以使用过渡语句设置期望并维护呼叫控制。

发现–了解潜在客户的需求是赢得业务的关键。花点时间问他们几个简单的问题，以了解他们今天在做什么，他们喜欢什么以及不喜欢什么。结合使用开放式和封闭式问题，以确保资格并让您的准客户说话，以便您建立融洽的关系。

演示文稿–提交要约时，请保持简洁。清楚地概述提案的关键细节–并且不要忘记应用在对话的发现阶段学到的知识。始终将潜在客户的需求与可以为潜在客户带来好处的功能联系在一起。用语言表达这些价值声明是产生兴趣和买入的关键。

假设性交易结束–对您的报价充满信心，并“表现得好像”，如果要预约，请继续询问一天中的什么时间最适合您的潜在客户。或者，如果您要出售付费服务，请询问他们今天要使用哪种付款方式完成订单。在潜在客户给您理由相信他们不感兴趣之前，请始终假设一个积极的结果。

确认/重述–花点时间确认潜在客户的联系信息，并确保他们了解自己的承诺水平以及必须采取的任何行动措施。然后为下一步设定期望。例如，在预约时，让您的准客户知道他们将收到一封电子邮件确认；并在合理的时间范围内安排约会，以确保后续行动。

常见问题解答/反驳-这可能是任何电话营销脚本中最重要的组成部分。对于任何电话销售代理而言，回答问题和克服异议通常是最困难的步骤。永远记住，知识就是力量，并用必要的工具武装您的团队以成功完成其目标。预期常见的问题和异议，并提供谈话要点，以帮助特工克服这些障碍。

合规性–始终确保您的电话销售脚本包含法律上要求的任何语言，例如披露您正在拨打一条录音线路。使这些杂语脱颖而出，以使其不容易被忽视。另外，请仔细考虑您的措辞，以免在通话初期听起来过于刻板或过于正式，因为这会使潜在客户对通话感到警惕。