发布时间：2022-06-21 09:01:51 人气：1879 来源：天云祥客服外包
投诉处理课程有哪些内容？
了解客户投诉的一个好方法是进行一些自我反思。想想你自己作为客户的经历。你有过不好的经历吗？你有没有抱怨过或者真的想抱怨？什么是负面的客户体验让我们有这种感觉？答案在于我们的期望！当我们没有达到预期的体验时，我们会感到不满和沮丧。毕竟，事情不是这样的，对吧？未能达到预期是导致客户投诉的原因。
作为一个客户，我们的期望是基于规范、广告和营销在脑海中设定的。当我们所经历的与这种期望不符时，我们会感受到一系列负面情绪。本投诉处理课程介绍了几种情况，并询问可能发生冲突的地方。互动课程允许您选择适当的回应，无论您的答案是对是错，您最终都会更好地应对潜在的客户愤怒。如果您想访问更多课程，请立即下载EdApp Small Team Edition应用程序，但单击下面的应用程序商店按钮。
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