这里有一些实用的想法，可以与你的代理沟通——即使他们在打电话。

在你的普通呼叫中心有这么多信息：服务更新、日程安排信息、统计数据、帐户详细信息等。那么，向一组一直在打电话的员工传达信息的更佳方式是什么呢？

没有单一的“更佳”方式，一种沟通方式不太可能满足您的所有需求。所以，要想知道该用什么，该避免什么，这是一项精心挑选的工作。下面是一份正反两方面的概述。

1。电子邮件让我们面对现实：电子邮件是办公室沟通工具，所有其他人都会根据它来判断。

它快速、简单且便宜；你可以保留你需要的信息，把不需要的信息扔掉；你可以直接联系你需要的人，不管他们在哪里，你也可以在打电话的时候联系他们（如果必要的话）。

你还可以看到那些整洁的小通知框，它们滑到你的屏幕上，在不干扰你通话的情况下为你提供新邮件的要点。

所以电子邮件是非常强大的，无论你使用什么样的通信工具组合，电子邮件都可能是其中之一。那么，我们可以用另一种方法来弥补电子邮件的缺点是什么呢？

电子邮件是非个人的——它缺乏人际关系。书面信息可能模棱两可，也可能出现错误。所有内容都已记录，无法始终检索，这会带来固有的数据保护风险。电子邮件可能会被错过——你无法确定这封重要的电子邮件是否已被阅读。

*是的，有“发送阅读回执”选项，但只表示电子邮件已打开，未完全阅读和理解。

2。团队会议团队会议几乎涵盖了电子邮件的所有不足之处。

它们是人际关系的、非性的、无技术的、易于控制的，你离开时知道信息已被接收和理解。

但有没有一个已知的行业更难召开团队会议？呼叫中心的日程安排是一个如此微妙的过程，以至于把整个团队从电话中拖出来开会成了一个巨大的麻烦。

它可以很好地适用于小型团队，尤其是在开始的时候。但在大型呼叫中心（尤其是24小时呼叫中心），团队会议往往会带来比解决问题更多的问题。

*一些最有效的团队会议是每天五分钟的团队简报。它们通常是站着进行的，是分享重要新闻的好方法。

了解如何更好地召开一次好的团队会议，请阅读我们的文章：在每日简报会或虚拟会议

3中包括哪些内容。墙板和擦板这里有一个更适合呼叫中心的通信工具。

查找电子邮件或切换应用程序可能需要几秒钟，而浏览墙板则不到一秒钟。在平均等待时间、平均处理时间和“死机时间”的世界里，定期节省几秒钟的时间可以带来不同。

墙板的容量会受到影响，尤其是当你需要将单词和数字设置得特别大，以便从远处看到时。因此，它们更好只用于重要的、快速变化的信息，这些信息在平均中会被查看无数次。

4。Intranet

Intranet更好的地方是你可以非常严格地控制它。把这些群发邮件发到一个内联网页面上（也许有一个滚动的更新源），这样一切都变得更容易管理。

您可以确保信息不会在其他电子邮件的海洋中丢失，也不会被回复淹没。您还可以决定信息的保存时间，从而在数据保护方面获得更多控制。

，但intranet没有电子邮件切换和交换收件人的功能。因此，如果这些信息是针对某些人的，而不是针对其他人的，你最终还是会发电子邮件。“kds