投票现已在2019年“十大呼叫中心技术”奖项中开放。点击这里投票。

这里是2011年联络中心技术奖的结果。以下是我们最近的获奖者。

好吧，你们在你们的群众中投票了，我们现在已经根据收到的投票数汇编了你们，我们的读者，认为是排名前25位的呼叫中心技术的结果。感谢374位投票人。这使其成为所有联络中心技术奖项中最公正的奖项。

排名前25的呼叫中心技术——2011年

1。Datasquirt

产品名称：CONTACT

产品简介：CONTACT是基于云的呼叫中心软件，用于向呼叫中心添加短信、电子邮件、网络聊天、Twitter和传真功能。联系人通过基于技能的路由和详细报告补充了传统的语音通信。它是一个基于web的托管软件即服务应用程序，与客户管理系统并置。联系人使员工能够轻松地在非语音渠道（如SMS、Twitter和电子邮件）中维护或切换通信，从而降低运营成本和通话处理时间。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

联系人将电子邮件、短信、实时聊天、传真、社交媒体、活动管理、语音集成和CRM结合在一个易于使用的混合环境中，提供真正无缝的多渠道客户服务体验。

联系人自动化模块允许在无需员工干预的情况下处理入站和出站通信。通过自动选择加入流程建立数据库、自动生成邮件列表、设置模板消息并自动填充这些信息的能力，为您提供了通过对外通信和营销活动建立客户关系的巨大空间。

灵活的“现收现付”定价模式使企业很容易根据业务需要以较低的成本起步并扩大规模，并在年获得明显的投资回报。

发布详细信息：2004年在澳大利亚发布，2006年在英国发布。当前版本：4.0。

使用该产品的英国客户大约数量：40

典型客户：皇家邮政集团、Parcelforce Worldwide、Snap-on Tools、沃金汉委员会、德比之家。Glasses Direct、AXA、

和

100代理解决方案的典型价格：SaaS费用约为每年5万英镑（取决于所需渠道的数量）。

评论：

“联系产品改变了我们在中心内的工作方式。”

“管理和跟踪多个通道的系统。”

“来自Datasquirt的出色支持，这是对我们现有遗留系统的一个非常补充的解决方案，实现了效率和灵活性。”

“Contact是一个单一的软件包，我们已经实施了该软件包，以取代我们公司使用的至少三个现有软件包。由于Datasquirt员工提供了高水平的专业知识，实施、配置和支持非常简单。我们期待着未来在Contact系统中使用许多其他功能，这些功能尚未由我们实施，但潜力巨大。”

“非常简单，完全按照Datasquirt所说的做，公司也非常擅长处理。其中一个罕见的亮点是，一个it项目进行了规划、预算，并提供了构成商业案例主要组成部分的好处！”

“在我们使用Contact的三年时间里，它的可靠性达到了。它彻底改变了我们联系客户的方式，让我们通过更积极主动的短信和电子邮件营销来减少通话次数，并改善非语音交互的客户历史。该产品允许您使用现代技术，而无需任何重大投资，并且具有非常高的成本效益s、 没有它，我们的工作就做不好!”

“该产品改变了我们通过电子邮件和Twitter与客户沟通的方式。该软件易于使用，直观，报告套件非常，但更重要的是，从Datasquirt分配给我们公司的团队总是会加倍努力来支持我们的要求和需求。他们是我们解决方案生成论坛的一个组成部分，并且始终愿意支持提供技术建议。与我们一起工作的人很高兴认识。感谢您的数据要求

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2。Allnone

产品名称：Business Express

产品简介：托管活动创建、管理和报告工具，具有完整的联系历史，与电子学习管理系统集成，用于培训和测试代理。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

易用性–无IT参与–无需Cap Ex要求的集成电子学习和呼叫处理解决方案完全集成代理测试功能–与电子学习内容银行级别的安全性集成–基于权限的访问屡获殊荣的支持API，允许与许多其他系统集成，包括电话平台发布详细信息：目前在BER6（Business Express Release 6）上，最初于2008年作为托管解决方案发布。

使用该产品的英国/爱尔兰客户约为30人，目前有4000名最终用户。

典型客户：任何有呼叫中心/需要学习的公司，一些例子包括：

BPO（导管/资本/Rigney Dolphin/Forward Emphasis International）内部——Eircom/Meteor/Paddy Power/Bord Gais Networks/O2培训机构——CCMA Skillnet/特许经营Skillnet/Paramount HR100代理解决方案的典型价格：每月900欧元（即每个用户每月9欧元或每个用户每天30美分）一次性设置，公司培训2500欧元

评论：

“这个产品是最容易使用和修改的。我们现在使用的是我们从未想过的东西，例如记录指导和培训时间，让员工在接电话时对自己的电话进行评分，记录客户回复，捕获营销信息，甚至记录在管理团队中支持各种渠道所用的时间百分比这可以让他们在任何时间都能立即访问，并产生实时结果！”

“我们最初推出Business Express是为了取代我们之前的CSR培训手册（该手册仅为硬拷贝），以便于CSR的访问和我们的后台团队的更新。自推出以来，我们已经开始使用Business Express的一些其他功能，如公告板、会议中心和测试中心。测试Centre尤其是一个伟大的产品和流程测试工具，它比我们传统的呼叫监控方法更快地揭示了知识差距。”

“我们最初用它来启动一个新计算机系统的培训，但后来当我们需要向所有CSR发送紧急信息时，我们利用了公告板，以及在线测试环境，确保CSR理解他们对客户说的话。如果CSR有任何问题，该主题将包含在他们每周与团队领导的一对一会议中。”

“该产品赋予我们的灵活性使我们能够融入我们的各种客户群。同时，这种可承受性确保我们能够保持在技术变革的最前沿，这是以前可能只提供给预算巨大的大公司的。”

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3。QSS

产品名称：iTMS

产品简介：iTMS是一个托管解决方案，旨在满足电话营销和内部销售的特定要求。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

iTMS结合了电话营销此外，还需要实施新的工具和流程。Cention以独特的方式实现了这一点，使联络中心能够快速、轻松地处理数字通信。

发布详细信息：版Cention联络中心于2000年4月发布。最新版本是2011年6月的3.1版，下一个包含社交媒体处理的3.2版将于2011年9月1日发布

。使用该产品的英国客户约为：50

典型客户：中大型客户支持组织和呼叫/联系中心。

100个代理解决方案的典型价格：Cention联系中心的定价是基于使用情况而非代理，即处理的差事数量。解决方案起价为每月959英镑，其中包括5000件差事。

评论：

“非常棒的UI，可扩展的系统，非常棒，为不同的用户和团队配置时非常灵活。”

“快速、直观且响应迅速。”

“一个处理大量电子邮件的解决方案，支持快速、正确的解决方案。”

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5。InVision

产品名称：injixo WFM

产品简介：劳动力管理解决方案“云端”。injixo WFM由InVision提供动力，InVision自1995年以来一直是先进WFM解决方案的一级开发人员。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

凭借injixo WFM，InVision在以真正的“多租户”软件即服务（SaaS）模式提供成熟且经验证的WFM解决方案方面独树一帜。Fixo WFM中的

成本低：真正的SaaS模型使InVision能够以可持续的低价格提供解决方案。injixo WFM在其他方面节省了资金——不需要为运行软件的服务器预算，也不需要大量的内部IT实施和支持。Ixo WFM中的

风险较低：InVision负责服务包、备份和维护，保证99.5%的正常运行时间。订阅模式意味着不需要资本支出，解决方案是可扩展的——客户只需根据业务需求添加或删除容量即可。

发布详情：2011年4月发布。

约为使用该产品的英国客户数量：英国已有3家客户，全球有20多家客户，每月有更多客户注册。

典型客户：各种规模和行业的呼叫中心和联络中心。

100个代理解决方案的典型价格：100个代理的订阅费为每月900英镑。

评论：

“对于位于不同/地区的呼叫中心来说非常有用和强大。”

“我们多年来一直成功地使用它。”

“因为员工可以表达自己的愿望。”

“灵活性、最少的“黑匣子”内容和配置选项使其成为一种产品，可用于根据不同客户的意愿为其提供服务。除此之外，与供应商的愉快接触也是一个优势。”

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6。Avaya

产品名称：Avaya Aura联系中心

产品简要概述：Avaya Aura联系中心提供丰富环境、辅助客户服务体验所需的多媒体协作会话功能。它支持多种媒体类型，包括语音、电子邮件、文本（SMS）、网络聊天、即时消息、社交媒体和传真。

Avaya Aura联系人中心提供一个统一的代理桌面界面，用于处理所有类型的联系人，并且可以配置为同时支持多个联系人。电子邮件编辑器、自动建议、自动响应、网页浏览和上下文敏感处理功能，以及允许家庭或远程代理的异地代理解决方案，大大提高了代理的生产效率。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

与其他解决方案特别不同的一个领域是Avaya Aura联络中心的o钢笔建筑。其他人则声称是开放的，但AACC支持完整的SIP体系结构（以及TDM）和开放的Web服务，以集成其他业务应用程序和业务流程。

Avaya Aura联络中心还提供一个独特且易于使用的代理桌面界面。Avaya Aura Agent Desktop允许代理同时处理多种媒体类型的多个联系人。例如，这允许接受网络聊天联系人的代理同时处理另一个电子邮件联系人，从而提高代理效率Avaya Aura代理桌面还提供许多节省时间的功能，如电子邮件编辑器、自动单词/短语建议、自动回复、网络推送和上下文敏感处理功能。

发布详情：Avaya Aura联络中心（AACC）6.2于2011年7月正式发布，是Avaya旗舰产品下一代联络中心产品的第三个版本。

约为使用该产品的英国客户数量：Avaya Aura Contact Center于2010年7月发布，上市仅一年。Avaya在年就售出了800多套系统。[编者按——这似乎是一个全球数字]

和典型客户：未提供。

100代理解决方案的典型价格：AACC通过代理席位许可证销售。根据所需的功能（语音、电子邮件、网络聊天、外呼、通话记录、自助服务等），代理许可证的价格在1200美元到2200美元之间。一个功能齐全（语音、电子邮件、网络聊天、出站、通话记录、自助服务等）的100名代理联系中心将耗资约18万美元。这些代表标价，不包括折扣。

注释：

“您可以查看可用性在哪里，以接听电话和运行报告来监控您作为个人和部门的绩效。”

“更佳且最灵活的联系人路由。”

“是一个非常好的实时和历史工具。它有用户友好的界面，可以有效地用于报告。”

“该产品非常可靠，易于操作。”

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7。mplsystems

产品名称：intelligentContact（iContact）

产品简介：intelligentContact（iContact）是一系列多渠道联系中心组件，可以组合起来为组织的特定挑战提供解决方案。

iContact结合了多媒体联系人处理（语音、电子邮件、互联网和社交媒体）、一套丰富的可定制活动和客户服务应用程序，以及移动劳动力整合功能（iMobile）。

呼叫中心平台集成了先进的联系人处理——PBX/IP-PBX、ACD、IVR、通话记录、脚本和工作流——以及广泛的报告工具和应用程序，以支持销售活动、客户服务、预订和服务台项目。

iContact功能集可通过mplsystems的Aurora平台作为前提部署或云基础（按座位和按功能付费）提供。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

应用程序和多媒体联系人均可从云端获得iMobile与移动工作人员和联系人中心集成丰富的客户体验应用程序可由非技术终端用户使用简单的拖放环境快速配置。iContact使企业能够通过整合社交媒体监控工具、Facebook客户服务门户和社交媒体处理来启动社交媒体项目，从而将社交媒体联系人与其他媒体类型一起排队、排定优先级，并将其发送给最合适的代理。这些工具使代理能够跟踪、响应和升级社交媒体的查询和评论。

iContact中的iMobile软件集使任何有现场工作人员的组织都能够将这些工作人员的移动设备无缝地连接到实时联系人代理的桌面上这是你经纪人每天使用的内部知识。这样一来，你的客户会很快得到答案，并且很开心。而且成本更低。

发布详细信息：服务云分为三个版本，以适合任何业务：专业版、企业版和无限版。

使用该产品的英国客户的大约数量：未提供。

典型客户：任何行业的客户都可以通过使用服务云来改进其客户服务运营。通过云计算的按用户付费结构和交付方式也让任何规模的公司都可以使用它。

100代理解决方案的典型价格：未提供

注释：

“易于实施、使用和修改，以适应联络中心的当前趋势。可由专家用户维护，无需任何IT技术人员参与！”

“我只考虑Salesforce.com作为我的客户服务中心系统，因为它远远超过了我曾经合作过的任何其他系统。系统的直观性和自动化这么多过程的能力帮助我显著降低了我的服务成本，并在倾听客户的话方面保持领先地位。”

“易于使用，基于web的产品，可在任何地方访问。我们喜欢它。”

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10。Noble Systems

产品名称：Noble解决方案

产品简介：Noble Solution suite是针对当今先进企业环境的统一客户交互管理解决方案。该解决方案通过提供信息管理和运营工具来管理混合的入站和出站通信，帮助企业控制成本并提高运营效率。

Noble解决方案将开放平台与集成的关系数据库、灵活的脚本和工作流设计器、监控和质量保证功能、基于技能的路由、IVR和消息传递功能、代理、活动和员工团队管理工具以及实时报告相结合，为全面控制所有客户交互提供完整的端到端解决方案。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

Noble最近在Noble解决方案套件中引入了移动管理工具，这是一项创新功能，允许管理人员离开办公桌，同时仍然可以访问有关代理、列表、活动和资源的所有实时统计数据和信息，无论他们是在呼叫中心楼层走动还是“外出”或离开办公室。我们新发布的企业托管和消息传递电子商务选项为通信即服务（CaaS）提供了基于云的选项，为用户的技术提供了更大的灵活性。

发布细节：个Noble系统于1985年开发并销售。诺布尔系统公司成立于1989年。在过去20多年中，Noble不断为该套件添加新功能。我们的一些主要组件的版本是：

Noble Composer Web:version 9.2 Noble Maestro:version 4.2 Noble Harmony:version 2.0 Noble Enterprise Hosted:version 1.0 Noble Messenger EC:version 1.0

大约使用该产品的英国客户数量：200+

典型客户：未提供

100代理解决方案的典型价格：未提供提供了

评论：

“对经理和拨号代理都是用户友好的，报告模块非常容易生成准确的MI，伟大的支持团队总是愿意帮助解决任何问题。”

“易于使用，大部分时间都按照tin上的说明进行操作。”

“Maestro是我使用过的更好的出站解决方案。用户友好的屏幕和报告让经验有限的人可以轻松地使用和设置出站活动。”

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11。Cisco Systems

产品名称：Cisco统一联络中心

产品简介：Cisco Unified Contact Center有三种模式：一种是针对单个站点（最多400名代理）的快速版，一种是针对多个站点（最多数千名代理）的企业版，另一种是针对服务提供商的托管版。每个版本都支持入站和出站呼叫、电子邮件、网络聊天、视频、社交媒体交互，并与所有主要CRM系统集成。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

思科统一联络中心增加了三项新创新：

思科SocialMiner–它提供社交媒体监控、排队和工作流，以便在Twitter等社交媒体网络上组织客户帖子。然后，它会将它们发送到社交媒体客户服务代理、联络中心或其他地方，并生成关于它们的报告。Cisco Finesse–这是一款下一代台式机，它将代理和主管所需的所有信息和系统汇集在一起，并将它们放在一个浏览器界面中。它是完全可定制的，不仅简化了它，而且提高了用户的生产效率。Cisco MediaSense–这使对话能够在网络中记录，而不是在设备上记录。主要的好处是，它简化了整个业务中交互的记录，并显著降低了劳动力优化的成本。

发布详细信息：思科统一联络中心的最新版本是8.5版。

使用该产品的英国客户数量：大约有500到1000个客户使用思科统一联络中心。其中一些小到5个代理。更大的一家拥有超过11000名代理商。

典型客户：思科在英国的一些联络中心客户包括：全国建筑协会、保诚、英杰华、Carphone Warehouse、Specsavers、希尔林顿委员会、螺丝钉固定、法夫委员会和约翰·刘易斯。

100代理解决方案的典型价格：根据选择的选项，价格有很大的差异。一个简单的仅限入境的联络中心每个代理的费用可能在1000英镑左右，但一个集成到CRM系统的多站点多媒体系统每个代理的费用可能高达5000英镑。

评论：

“更好是集成在一个大型协作平台中，并且完全可自定义。”

“很好的IPCC。它更好的部分是与CUCM基础设施相适应。”

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12。NewVoiceMedia

产品名称：ContactWorld for Salesforce

产品简介：ContactWorld for Salesforce将CTI集成到Salesforce CRM中，使Salesforce客户能够通过一个简单易用的界面运行整个联系中心。该解决方案无缝集成，为所有客户通信提供一个信息源，并统一访问有价值的联系数据。所有用户都可以使用一个简单易用的界面来管理通话，查看所有联系人、账户、潜在客户、机会和案例。根据存储在企业Salesforce CRM记录中的数据，

通话可以准确地进行优先级排序和路由，并向代理提供一个指向来电者详细信息的链接，以了解与该公司的完整联系历史。ContactWorld for Salesforce不需要适配器或API来改变联系人和客户与组织互动时的处理方式。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

ContactWorld for Salesforce是一款云应用程序，可以在几天而不是几个月内实现，可以在几分钟内添加更多用户，并根据需求波动立即激活家庭代理。

动态路由是ContactWorld for Salesforce的一项独特功能，它基于Salesforce CRM中的数据智能地路由来电。动态路由使您能够根据Salesforce中的字段来决定哪些呼叫应该优先处理，而不是以相同的重要性对待队列中的所有呼叫者。这可以确保VIP来电者被击溃提高联系中心的绩效。英菲尼迪非常相信ICM能够带来真正的改变，因此很高兴与客户讨论以下安排：（1）设定目标，并根据这些目标支付与绩效相关的款项，或（2）保证更低成本节约或20%的绩效改进。

发布详细信息：ICM软件3.7版于2010年发布。

使用该产品的英国客户约为：30个

典型客户：外包联络中心运营商、电信公司、公用事业公司、媒体公司。

100个代理解决方案的典型价格：购买价格：100个代理从50000英镑起。作为云服务部署：100名代理每月4000英镑起。

评论：

“是我用于对外电话营销的最简单的系统之一，但也有更多功能。”

“高效、有效且易于使用。”

“稳定的平台。已使用多年。”

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15。Interactive Intelligence

产品名称：Customer Interaction Center（CIC）

产品简介：Interactive Intelligence的Customer Interaction Center（CIC）是一款基于软件的多功能应用程序，用于呼叫中心，将PBX/ACD通信平台与各种呼叫中心应用程序相结合。所有应用程序都是“开箱即用”的，只需购买许可证即可启用附加功能。这些应用程序包括质量监控和报告、IVR、外拨电话、知识管理、劳动力管理（WFM）、屏幕记录、代理评分和多站点路由。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

如果你将呼叫中心软件与板球进行比较，那么你可能会认为交互式智能是一个非常好的全才。你会被澳大利亚的亚当·吉尔克里斯特（Adam Gilchrist）吸引，或者如果你开始展示自己的年龄，伊恩·博瑟姆（Ian Botham）。

CIC为联络中心和企业提供了显著提高的可扩展性和可靠性、增强的用户体验和改进的管理洞察力。其创新的语音分析应用程序为客户提供了一个更易于部署、更具成本效益的替代方案，以替代目前市场上的应用程序。

CIC的实时语音分析应用程序Interaction Analyzer在客户端、代理端或语音对话的两侧提供实时关键字和短语识别。这种实时功能使联络中心经理能够在问题交互时得到提醒，然后进行监控、指导或干预，以更好地满足客户并提高代理绩效。

发布详细信息：CIC作为一种产品于1997年引入英国市场，而4.0版于2011年7月发布。

大约使用该产品的英国客户数量：40家公司，8600个座位。

典型客户：英国罗利布伦特市伦敦区HM海关和税务局。

100代理解决方案的典型价格：在150000英镑到200000英镑之间，但这在很大程度上取决于解决方案的配置。

注释：

“我们检查了许多不同的系统。这一个给了我们更大的灵活性，而且是更先进的。感觉就像是”“将您的需求转化为代码。”“”

“创新、集成且易于使用。”

“行动需要知识，现在我可以行动了！”

“客户互动中心是一个一体式解决方案，它减少了所需的服务器数量，消除了集成问题，需要技能较低的员工来管理，并提供了现代联系中心所需的灵活性。”

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16。LivePerson

产品名称：LivePerson

产品简介：使用点击聊天和主动聊天邀请，LivePerson可启用onl帮助企业提高转化率和客户满意度，并降低成本。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

LivePerson允许销售代理与展示购买意图（但有放弃风险）的网站访问者进行对话，并引导他们结帐。它允许客户服务代理识别无法找到问题答案的网站访问者，并为他们提供帮助，从而转移昂贵的来电和电子邮件，并在时间实时解决问题。

发布详细信息：未提供

使用该产品的英国客户数量：未提供

典型客户：超过8500家公司，包括苹果、英杰华、巴克莱卡、汇丰、微软、More TH>N、QVC、Parcel2Go、苏格兰皇家银行、天空和泰德·贝克。

100代理解决方案的典型价格：未提供

评论：

“我们已经使用LivePerson进行实时聊天和电子邮件10年了。他们专业的客户服务和满足客户需求的能力一直给我们留下深刻印象！”

“有助于从互联网上的客户查询顺利过渡到电话，有助于提高我们的客户满意度，并提高我们通过互联网产生的销售额。该公司提供支持，全年定期就绩效成功进行沟通，并进行进修培训。”

“与LivePerson合作已超过4年，我真的相信他们的企业webchat平台是业界更好的，不断发展，在各种部署中不断提供ROI和增量，并不断提高客户满意度和体验！”

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17。Genesys

产品名称：Genesys联系中心解决方案

产品简介：Genesys软件套件的强大、经验证的核心客户交互管理（CIM）是大多数Genesys产品实施所必需的。CIM根据公司的特定业务标准，自动捕获、路由、管理、集成、协调和报告所有类型的入站和出站客户交互，以确保及时、正确地处理每个交互。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

Genesys联络中心的一些创新功能如下：

Genesys对话管理器–提供客户对话随时间推移的真实端到端多通道视图，整合持久内存，并确保从未出现断开连接的客户体验。开放平台和集成。智能路由——动态优先分配任何类型的交互，包括将工作任务分配给最适合处理任务的人员，并允许您集成资源、联络中心和后台功能以及内部业务流程。劳动力优化（WFO）–提供劳动力、技能和质量管理，最重要的是使公司的流程自动化，以便在正确的时间为正确的员工提供正确的培训。端到端管理信息和业务分析。Genesys社交媒体解决方案——旨在帮助创建将社交媒体机会转化为真正的商业利益所需的综合方法，提供像语音通话一样优先安排和路由社交媒体互动的功能。

发布详情：Genesys联系人中心的最新版本为8版，于2010年4月发布，目前正在向客户部署。

使用该产品的英国客户数量：未提供

典型客户：客户涵盖多个行业，包括：零售业；地方政府；金融部门；慈善机构；公用事业旅游服务和服务提供商。

典型价格f提高30%，并在年内实现完全的投资回报率。更快乐的员工、更快乐的客户和更快乐的管理者。MATS是实现其承诺并提供双赢解决方案的罕见产品之一。

发布细节：在与蓝筹股客户合作的几年中，MATS在2011年更广泛地推向市场。

使用该产品的英国客户数量：每天有超过30000家加工代理使用垫子

典型客户：全国、苏格兰皇家银行、桑坦德银行、金融部门、呼叫中心运营。

100代理解决方案的典型价格：未提供

注释：

“减少了非创收呼叫的呼叫负载。”

“！”

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20。Mitel

产品名称：Mitel联系中心管理

无更多详细信息。

注释：

“3300是一个可靠且一致的ACD系统。已使用多年。6160是客户端包，它们共同提供了一个对我们的业务用户友好的呼叫分配、报告和监控系统，是性能分析和预测的一个宝贵工具。报告是多样且相关的，还允许存储几乎任何假设的历史趋势塞纳里奥。客户端包上的超级审计员也是一个有价值的工具，能够重播团队的绩效，以及审查学习和更佳实践的通话要求。Reports scheduler将性能信息直接发送给顾问进行个人监控和开发，并为我们的客户提供优质服务的所有功能打勾。”

“稳定性。使用三年几乎没有问题。”

“灵活、可扩展、功能齐全且极具成本效益。”

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21。Nexidia

产品名称：企业语音智能（ESI）

产品简介：Nexidia的企业语音智能（ESI）产品套件是一个功能强大、可扩展的语音分析解决方案，使客户能够直接从录制的音频资产中快速提取深度和有意义的商业智能。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

已获得多项奖项，ESI在能力和产品创新方面都处于领先地位。《Speech Technology》杂志最新颁发的2011年Speech Analytics Market Leader Award将客户满意度、功能深度、搜索准确性和性价比视为Nexidia的关键市场优势。

虽然Nexidia提供实时功能——通过在呼叫到达代理之前直接关闭交换机，支持数百个并发通道，提供实时、语音驱动的屏幕警报——但它的重点是对大量音频进行深入分析，以得出相关的商业发现。

Nexidia使用其自己的专利技术提供客户互动分析，使公司能够捕获、理解和使用与客户的全方位沟通，包括调查、聊天和社交媒体。

发布详细信息：2011年的产品套件使客户更容易将语音分析应用于劳动力优化的所有领域，包括质量、绩效管理、法规遵从性和业务改进。

今年，Nexidia还推出了Managed Analytics Services，这是一项面向市场的战略，通过分析来解决12个关键的联系中心难题，从而为客户节省时间和资金，该分析提供了对业务流程和代理人通话行为的深入了解。

使用该产品的英国客户的大致数量：未提供

典型客户：英国客户包括：巴克莱银行、阿戈斯银行、迪克森银行、HMRC、Ofcom、文图拉和Apex。

100代理解决方案的典型价格：未提供

注释：

此语音分析软件允许显著的流程改进有待确定，并彻底改变了我们指导代理商的方式。”

“易于使用，对客户友好，结果快速。”

“Nexidia Speech Analytics是一个的系统，可以全面了解我们与客户的每一次互动。它帮助我们在法规遵从性方面推广更佳实践，同时提高收入，并提高我们所有代理的技能和信心水平。”

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22。Verint

产品名称：WAS Impact 360客户反馈

产品概述：Impact 360客户反馈有助于征求客户的宝贵意见。Impact 360 Customer Feedback是一款基于浏览器的解决方案，它使用简短、上下文敏感、动态的客户调查来捕获有关产品、流程、员工绩效以及客户忠诚度和满意度水平的数据。

Impact 360客户反馈与更广泛的Verint Impact 360员工优化解决方案、后台和联络中心软件以及CRM系统集成。在客户通过IVR、网络和电子邮件与代理商互动后，它会根据组织定义的业务规则立即进行简短、动态的客户调查。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

Impact 360客户反馈是Verint客户之声分析平台的一部分，该平台分析来自电话、电子邮件、聊天和社交媒体的未经请求的客户反馈，以及从IVR和基于网络的调查收集的征求反馈。

Impact 360 Speech Analytics与客户反馈集成，可自动分析和分类客户留下的免费评论和逐字记录。除了结构化问题之外，组织发现分析包含想法和情感的免费评论非常有价值，这些想法和情感可以帮助塑造新产品和服务，并快速响应特定的客户问题。

作为Impact 360员工团队优化套件的一部分，来自客户反馈的数据可以通过Impact 360绩效管理记分卡加以利用。组织能够根据不同级别组织的客户反馈定义KPI。

发布详细信息：版本11

使用该产品的英国客户大约数量：10+

典型客户：英国天然气公司，利兹市议会。

典型的价格为100剂解决方案：为了预算目的100席解决方案，你应该考虑大约35000英镑的数字。

注释：

“它非常灵活，可以提供多种功能。”

“好产品。”

“将更好的信息反馈给管理层，以评估我们的产品。”

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23。Teleopti

产品名称：Teleopti CCC

无更多详细信息。

注释：

“劳动力管理中的电源功能。”

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24。GMT

产品名称：GMT Planet

产品简介：GMT Planet套件被广泛认为是业界最准确、易于使用且价格合理的劳动力管理解决方案，在美国、英国、南非、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚、澳大利亚，澳大利亚和新西兰能够准确预测工作量并智能地安排资源。

GMT Planet旨在加速整个企业一线用户的快速接受。它还可以根据每个客户的具体需求进行高度配置，确保准确的调度，并显著降低日常运营成本。

产品的创新性、趣味性或与众不同之处是什么？

GMT Planet的最新版本包括显著的增强功能和性能改进，将推动生产力的提高和