在本文中，我们的专家小组分享了他们关于技术如何降低呼叫中心成本的想法。

许多联络中心的任务是降低总体成本，通常是以较小的人数提供相同的服务。

技术：基于云的解决方案如何降低成本1。现收现付：基于云的呼叫中心基础设施支持现收现付模式，即公司在任何时候为其使用的服务和实时代理的数量支付费用，而不是采用更传统、更昂贵的年度许可证和维护费方法。

这种现收现付的方法非常适合具有季节性业务、需求高峰和低谷以及劳动力波动的联络中心，因为它最终将全年降低成本。

“科林·海”

2。家庭佣工：基于云技术的电话可以直接打给家庭佣工，不管他们在哪里，因为所需要的只是通过PC和浏览器访问互联网。

这可以节省资金，因为你可以雇佣家庭佣工，他们通常会报告更高的代理生产率、更低的损耗率和更低的运营成本。此外，您还可以在不影响昂贵的物理空间和本地技术的情况下增加员工。

3。一个集成的用户界面（UI）：熟练的调度和基于技能的云路由意味着客户被路由到具有正确技能和知识的代理，以高效地回答他们的问题。将这一点与经过充分培训、获得授权的代理结合起来，并在他们的桌面上提供所需的信息，以提供出色的服务，从而自动节省成本。

此外，由于获得授权的顾问通常会停留更长的时间，因此持续招聘和培训额外人员的需求可能会降低，从而降低成本。

Enda Kennealy

4的缩略图。自动升级：云技术的另一个优势是自动包含升级，这样用户就可以从可用的最新功能中受益。这不需要预先找到大量资金来支付升级和附加组件。

此外，包容性灾难恢复还可以节省差旅和其他第三方费用。

你应该预算多少？的价格取决于购买的通信渠道和需要的服务。

然而，一个典型的联系中心的起价是每个代理每月60英镑，与内部解决方案及其相关管理费用相比，这意味着节省了20%。

感谢Intelecom的科林·海伊和West Unified Communications Services的恩达·肯尼利

技术：全渠道联系中心与CRM统一桌面相结合如果使用正确的软件，如何降低成本，进入联系中心的电话可以被适当过滤，这样简单的查询可以通过自动化处理，更复杂的问题可以直接转移到熟练的代理人那里。

这项技术允许机器人处理一些客户交互，研究表明，机器人可以在没有人工代理帮助的情况下成功处理30%的查询。其中包括简单的请求，例如帐户更改、状态检查等。

实现了这样的工作流系统，不仅为您的消费者提供即时的客户服务，还允许代理专注于更刺激的任务。这不是因为随机接听电话而执行重复和单调的操作。

因此，这将提高代理人的工作满意度，这意味着你可以更大限度地提高保留率，节省招聘费用，同时通过更丰富的工作日增加代理人的参与度。

你应该预算多少？

Susannah Richardson

全渠道联系中心与CRM统一桌面相结合的150人联系中心的成本将为每月10000-15000英镑。

T这项技术的影响可能是减少30-40%的接触处理时间（基于实际结果）。这样做的影响是，员工人数至少减少了30%，相当于150个座位的联络中心每月节省8万至10万英镑。

感谢mplsystems的Susannah Richardson

技术：交互式语音应答（IVR）软件如何降低成本

交互式语音应答（IVR）软件为呼叫者提供了一种简单直观的方式来访问自助服务选项，以及连接到实时代理的能力。

这使您无需雇佣新员工就可以更轻松地处理更大的通话量，并使您能够通过快速将通话转接到合适的人员或部门来改善客户服务。

你应该预算多少？

完整的联系中心功能和自助式IVR应用程序，每个用户每月100英镑。

然而，自助服务的成本节约在很大程度上取决于可以自动化的呼叫的百分比。

“Tim Pickard”

对于一个150个座位的呼叫中心来说，正常的开放时间可以自动处理五分之一的呼叫，该业务每年可以节省大约20万英镑的人力成本。如果它还能在代理接听电话之前自动完成身份识别和验证过程，每年可额外节省9万英镑。

感谢Tim Pickard在NewVoiceMedia

技术：耳机上的噪音消除麦克风如何降低成本

耳机上的噪音消除麦克风可以通过缩短通话时间提供一种降低成本的简单方法。通过减少背景噪音，顾问能够更清晰地与客户沟通，这大大降低了出错的可能性。

错误更少，重复次数和回调次数更少，因此总的调用时间减少。这不仅提高了顾问的工作效率，还意味着提供更好的客户服务，并及时处理问题。

你应该预算多少？

两套消音耳机在呼叫中心广受欢迎，分别是Superplus HW251N和EncorePro 510型号。

“Richard Kenny”

正如go2 Telecom所述，这两套耳机的价格如下：

Superplus HW251N–67.00 Encorpro 510–69.95英镑

感谢Plantronics

的Richard Kenny您在联络中心实施了任何节省您资金的技术吗？如果是，我们想知道它是什么。因此，请将您的想法和回复发电子邮件给呼叫中心助手。