通过一系列现实生活中的例子，我们揭示了你在写下一封客户服务信时应该避免的错误。

我们还有一个如何写一封好的客户服务信——例如

1。“亲爱的亲爱的客户……”开场白几乎所有人都在某个时候收到过一封信，开头是“亲爱的亲爱的客户……”。这是一个典型的不个人化信函的例子。

如果一个客户真的被“重视”，公司会努力把这个人的名字写在信的开头。

如果你没有客户的名字存档，以先生/女士开头是一个更合适的选择，也不那么冒犯。

以下是个性化客户体验的26个小贴士

2。把坏消息伪装成好消息许多公司试图把坏消息伪装成好消息。老实说要好得多。

这里有一个例子，Snapfish说：

“为了确保你在新网站上获得更好的体验，你的旧项目（照片簿、日历等）将不会被移动。将旧项目移动到新项目并不总是可能的，所以在新网站上重新开始是更好的方式。”

我从没想过丢失数据会确保我获得“更好的体验”。

更好说“不幸的是，在迁移过程中，不可能将项目移动到新服务器上。”

3。未能提供电话号码或电子邮件地址未能提供客户可以用来联系您的电话号码或电子邮件地址是一个相当常见的错误。

这通常是因为打印机中放错了头的纸张。带有地址和电话号码的信纸已经用完，取而代之的是普通信纸，上面只有徽标。

不用说，这种信息的缺乏让客户的生活变得不必要的困难。

这里有19个减少客户工作量的技巧

4。不检查拼写和语法错误发送一封拼写和语法不好的信是没有理由的——尤其是当你可能要发送几百份同一封信，只需要检查一份！

在回应客户投诉时，这种不谨慎尤其有害。

检查您的质量控制流程，确保您不会让自己难堪或失去客户。

，如果在向客户道歉时使用模板，请不要忘记对其进行个性化设置……”

5。错误地认为先生和夫人弄错了这一点是不可原谅的，尤其是对于那些可能对他们异常高或低的声音敏感的客户。

虽然这对于代理来说是填写客户详细信息表格时容易犯的错误，尤其是当他们处理的是一个男女通用的名字，如杰米或阿什利，但更好不要冒险。

如果您不确定…请忽略它！

6。将客户的名字拼错是一件容易的事，尤其是如果这个名字可以用多种方式拼写的话。我姓皮尔斯，但我收到过皮尔斯、和平甚至珍珠的来信。

这些错误可能是由一个听错了的代理输入数据库的，并且没有仔细检查细节。

为了防止将来出现这种令人尴尬的错误，培训您的代理人在每次通话中确认这些重要细节的拼写，甚至可能使用语音字母表。

7。“公司掩盖”这封信往往是一封群发邮件，概述最近产品或服务出现的问题，并就此道歉。

虽然这里有良好的意图，但这可能是现有的客户服务中最令人沮丧的例子之一，因为这些信件往往在两个关键领域存在不足：

通过将信件发送到整个数据库，您将不可避免地与