客户支持不仅仅是让您的客户回来获取更多信息。这也是增加销售额的有效方法。这就是为什么为您的团队提供免费的客户服务培训课程至关重要的原因，这样您的团队才能更好地帮助您的客户并建立信任。

我们编制了一份免费客户服务培训课程列表，包括行业特定的课程，因此您可以轻松地就关键客户服务技能和标准培训您的团队，并帮助他们应对客户遇到的困难。

1。酒店和旅游客户服务EdApp的酒店和旅游客户服务课程旨在指导酒店业的客户服务代表，帮助他们确保客户满意度。这门免费课程帮助员工识别良好客户服务的含义，并理解为什么的客户服务很重要。本课程对于教授酒店员工与游客打交道时所需的面对面客户服务技能特别有用。该课程并非通用课程。它有一些特定的情况，如问候客人和应该采取的具体行动，以使每次互动对客人都是积极的。我们强烈推荐这门客户服务酒店培训课程，因为声誉是酒店业的一切。

2。呼叫中心客户服务如果您正在寻找一个客户保留课程，该课程为所有将利用电话流程进行工作的员工提供完美的呼叫中心培训，此呼叫中心客户服务课程正是您所需要的。本课程内容全面，由五个有用的模块组成，教授各种技术和技能，以防止客户服务不佳。您的呼叫中心客户服务代表将学习如何准备通话、在使用电话时如何表现、了解通话的不同方面，以及如何与困难客户和新客户打交道，以确保高客户满意度和提高客户成功率。如果你想让你的员工在打电话时正确地代表公司，请与他们签约。

3。通过沟通提供卓越的客户服务同样来自EdApp，通过沟通提供卓越的客户服务课程向客户服务代表传授沟通对客户成功的重要性。本课程与EdApp提供的“自信演讲”课程齐头并进。除此之外，本课程还教导学生自信是有效沟通的更大障碍之一，并帮助学生找到自信表达观点的方法。使用该课程培训员工的主要优势之一是，它将帮助员工更好地表达自己的想法，从而更好地理解。我们建议您使用此客户保留课程和自信演讲课程来培训您的员工，以改善内部和外部沟通，防止客户服务不佳。

4。客户服务：处理投诉EdApp处理投诉课程是一门向客户服务员工传授处理新客户投诉和挫折时应使用的适当技巧的课程。这门课程之所以独特，是因为它帮助您的员工认识到投诉是件好事，对您的公司有很大的影响，应该得到相应的处理。本课程确定并解释了员工如何积极处理负面评价，这也是您应该用它来培训员工的主要原因之一。没有一家公司是十全十美的，所以让员工知道如何将负面反馈转化为积极结果是一个加分。

5。与困难客户打交道如果您在市场上参加一个研讨会或课程，该课程将教会您的员工在与有问题的员工和客人打交道时的更佳做法，即您应该与之合作的“与困难客户打交道”课程。该课程教授解决问题的技能，这将使你的员工正确、自信地找到并利用更佳方法，在短时间内获得更佳结果。如果您想保持卓越的服务并促进客户服务人员解决问题，本课程将对他们进行这方面的教育。这门课程非常详细，分为四个部分，将教你如何与难相处的客户打交道，如何处理投诉，如何处理灾难，以及如何与喝醉的客户和新客户打交道。

6。客户服务（短期课程）

牛津家庭学习中心的这门客户服务课程是由学者创建的免费客户服务课程，重点是客户服务职业发展。本课程没有任何时间限制或期限，因此你可以在任何适合你当前生活方式的时间学习。本短期课程共有五个单元，从现代商业角度介绍客户服务，帮助客户服务代表正确评估客户期望。短道的一个缺点是它的长度。您可以使用本课程来教会客户服务员工关系和客户满意度如何为您的业务带来好处。

7。卓越的客户服务–您的指南

本课程被冠以卓越客户服务指南的品牌，具有CPD认证，并且便于移动。本客户保留课程旨在向员工传授提供卓越客户服务体验所需的技能。这门课程的独特之处在于认证选项和获得认证的事实。这门课程教授了一件重要的事情：企业可以停止因糟糕的客户服务而亏损。遗憾的是，该课程不可编辑，因此无法根据您公司的需要或客户的期望进行定制。这项出色的客户服务将对贵公司有用，因为它将有助于消除不良的客户服务习惯。

8。Brentwood客户服务课程

Brentwood的这门短期客户服务课程是一门入门级课程，约20小时。这个研讨会非常基础，讲授客户服务的基本知识。本客户服务培训课程侧重于6个主题，如客户服务的定义、与客户建立牢固关系的重要性、达到客户期望等。本课程特别有助于教员工如何分析和回应员工反馈。由于该课程非常基础，因此对于您的员工来说，它不是一门足够的独立客户服务课程。

9。客户服务文凭

此免费客户服务文凭课程教授客户服务成员客户服务技能，帮助将一次性客户转变为终身客户。该课程的文凭机会使其成为我们名单上最独特的课程之一。另一个好处是，这门课程使您的员工能够在移动中学习。不幸的是，这门课程需要6到10个小时，因此忙碌的员工可能需要很长时间才能完成。这对您的员工来说是一门很好的课程，因为它还通过认证和认可提供职业发展机会。

10。客户服务级别2这是另一个在线自定进度的客户服务课程，将教会您的一线员工如何通过提高沟通技能来提供出色的客户服务。车间为您的员工提供考试和证书。员工将从课程中获得的一件好事是提供优质客户服务体验和理解客户关怀所需的知识和原则。不幸的是，这门课程极其漫长和耗时。

11。创建积极的客户体验

EdApp为零售行业的员工创建了“创建积极的客户体验”课程，帮助他们发展和提高技能，以及通过创造积极的客户体验来增加客户群。本课程共分四部分，重点通过强调客户服务在客户整体品牌体验中的作用以及与客户有效互动的方式，教导员工如何让客户满意。EdApp的微学习功能使本课程对您的团队来说既方便又有吸引力，完成本课程只需几分钟。

12。客户关怀技能

Alison是一个免费的学习平台，提供客户关怀技能课程，帮助您的员工建立和发展基本的客户服务技能和技巧，并改进对咨询、投诉和挫折的处理，为客户提供更佳结果。这门课程分为五部分，通过长格式视频提供，您的员工可以在每节课结束时通过测验检查他们的知识保留情况。他们还可以参加课程评估并取得80%的分数来完成证书课程。然而，尽管该课程是免费提供的，但官方证书只能购买。

13。餐饮服务

餐饮服务是EdApp举办的餐厅客户服务培训课程，旨在通过为客户提供卓越的餐饮体验来指导服务员。课程从餐厅的关键区域以及服务和与客户互动的正确程序开始。然后，它概述了如何正确和更有效地接受命令。本课程还包括如何维护一部分桌子，自信地搬运盘子，以及如何与您的等候人员团队沟通。最后，它涵盖了向员工推销和建议性销售技巧，这将帮助您的员工有效地建议为客户提供额外的膳食或更好的交易。通过本课程，您可以帮助您的等候人员提高其客户服务技能，并为您的客户创造一种舒适的体验。

14。明天的酒吧世界

EdApp的《明天的酒吧世界》是与行业专家——Pernod Ricard、Trash Tiki和可持续餐厅协会合作开发的。这门受赞助的课程包括13门互动式微型课程，调酒师社区可以利用这些课程成为更绿色、更负责任和更具包容性的行业的一部分。首先，通过学习品牌知识和产品策划的重要性，建立餐厅客户服务培训的基础知识。负责提供酒精饮料。及时且非常独特，它还解决了2019冠状病毒疾病大流行危机带来的挑战，以及如何以正确的方式重新开放。本课程使用有助于提高学员参与度的微学习策略。虽然EdApp的AI翻译工具有七种不同的语言，包括英语、汉语和西班牙语，但您可以轻松地将课程翻译成100多种语言。

15。客人体验

EdApp的客人体验课程是一门餐厅客户服务培训课程，重点是如何为客人提供尽可能更好的体验。在学习课程的过程中，您将深入了解诸如打破僵局、营造热情氛围、个性化客人体验、提供始终如一的服务以及管理问题、投诉和挫折感等主题。通过加强这些与客人互动的关键基本技能，您可以在酒店创造一种更为舒适的文化。

16。积极的脚本传递关于医疗状况的坏消息是医疗保健提供者的重要但更具挑战性的职责之一。无论是关于重病还是死亡，都必须以最富有同情心的方式清楚地表达这些信息。EdApp的积极脚本提供了一些实用的策略，可以帮助您有效地与患者及其家人分享可怕的消息。它还深入研究了发布不必要新闻的常见陷阱和posi的总体目标