( ctiforum.com)（编译/老秦）:Odigo的Thomas Saint Hilaire解说了怎样才能让你的座席为你发明价值。 　　事实证明，虽然有报导称人员丢失率很高，但联络中心的作业人员往往很享用。各地的联络中心司理都应该意识到，座席不只是为了推进价值--虽然他们的确享用这样做的进程。 　　同理心和作业场所协作是十分名贵的软技术，由于与客户树立真实联络的时机让座席十分满足，当他们做好这项作业时，这些联络会进步品牌忠诚度和价值。 　　但是，他们也为自己做这件事。他们这样做是为了学习客户服务的技巧，取得新的技术，开展专业技术，并寻求升职的时机。咱们中的任何人都不想感到自己是可代替的。 　　此外，还有其他无形资产，如对一般常识、专业常识和诚信的信赖。当这些被回绝时，作业场所就会呈现不适。当联络中心座席觉得他们的技术没有进步（或许更糟，会糟蹋），或许他们的奉献才能没有得到认可时，他们不只处理问题的功率会下降，并且还会继续变得更坏。 　　假如联络中心不相信座席能够运用完结作业所需的技术，那么就有或许堕入整个职业的座席丢失问题。 　　他们现已在与这个问题作斗争，处于晦气位置。联络中心作业的一个老掉牙的污点是“不熟练”。不给联络中心座席必要的技术，以帮助您的品牌在市场上竞赛，助长了这种耻辱感。 　　更重要的是，司理们采用了着重取悦客户的战略，这或许以献身联络中心座席和开展他们的技术为价值。不断地让座席以自己的价值来盯着愤恨的客户是一种让他们过度劳累的办法，这是导致筋疲力尽和共情疲惫的主要原因。 　　咱们能够承受，但事实上，咱们不应该。联络中心能够更好。 　　联络中心座席技术开展和作业文明 　　注意力的对称性是一切联络中心都应该信守的一个概念。在开发联络中心座席技术和进步他们的参加度方面，至少应投入与处理客户问题和完成KPIs相同的资金。 　　进步参加度需求仔细考虑晋级您中心的技术，这被列为十大联络中心问题之一。这是有道理的：当一个座席不能尽更大努力时，他们不会对作业热情高涨。 　　有参加的座席是高兴的座席。商业首领们共同以为，优先考虑职工的幸福感会给公司带来竞赛优势，并更简单留住人才。 　　添补职位空缺是现在全世界面对的一个问题。在英国，不只存在大盛行后问题，还存在与脱欧相关的问题，在作业市场上造成了杂乱的问题。 　　此外，当人们对自己的作业条件不满足时，一批合格的职工或许终究会挑选其他作业。例如，现在，英国有多达60万人具有HGV驾照，但不以驾驭为生… 　　但作业文明正在发生改动。鉴于公共卫生原则发生了急剧的、忽然的改动，这种盛行病迫使公司争相为职工供给便当。 　　这种改动对公司和职工的优点清楚明了，尤其是在职工敬业度方面。由于在家作业，联络中心座席环境得到了改进，现在是时分晋级他们的东西，以便他们能够晋级技术了。 　　现代联络中心处理方案正朝着交融根据人工智能（AI）的立异方向开展。晋级您的联络中心技术的优点是两层的，由于优化座席参加能够转化为添加您的客户群与您的品牌的参加度。 　　更好的技术意味着联络中心的座席在把握技术的进程中需求把握新的技术，别的还有一个优点，那就是让他们处理需求同理心的互动。它还意味着一个更直观的用户界面，能够减轻训练进程中的一些预期苦楚。 　　一切这些都能够更大极限地削减压力和进步功能，然后加速电话处理速度，进步客户满足度和品牌名誉。 　　您应该毫不犹豫地开展联络中心座席技术 　　改动过期的思想方法意味着废弃过期的做法，而新技术对这一点大有裨益。完成向人工智能驱动处理方案的腾跃需求在耐性、信仰和金钱上进行出资。 　　再说一次，继续训练新职工把握根本服务技术或许现已花了你一大笔钱，假如你以为你不能证明成本是合理的，你能证明现状是合理的吗？至少能够说，报答潜力十分高。 　　人工智能的到来供给了一种办法来创立一个扩展的联络中心座席部队，这将帮助您开展您的品牌。反过来，联络中心的职工也会感到精力充沛、充溢动力和投入。 　　 　　原文网址： 　　https://www.callcentrehelper.com/technology-evolves-agent-skills-follow-198989.htm