（编译/老秦）： 近年来产生的很多数字化转型影响了客户行为的许多方面。客户比以往任何时候都愈加寻求快节奏数字国际的简单性，在这个数字国际中，每个答案只需点击几下，他们也希望一切其他交互途径都能供给相同程度的便当。 　　直觉为王 　　客户乐意在联络中心与一般交互式语音应对（IVR）体系交互的年代早已曩昔。虚拟助理的激增导致传统IVR被视为一种令人厌倦的体会，更好防止。今日的国际满是语音指令和对话人工智能，而不是繁琐的IVR和繁琐的分级菜单。 　　因而，为了满意现代客户对联络中心的更高希望，企业正将要点转向依据以下三个基本要素供给杰出客户体会的对话式IVR：

• 速度
• 易用性
• 无缝

　　没有什么比经过电话与语音机器人进行天然对话更直观的了。客户不用考虑挑选的选项列表--相反，他们只需说出他们想要什么，语音机器人就会当即做出呼应。如果是语音机器人无法自行处理的问题，客户能够主动重定向到相关的联络中心座席来处理。 　　对话式IVR在为客户供给快速、轻松的方法来经过电话处理日常问题方面表现出色，一起为更杂乱的查询节省了联络中心座席的精力和时刻。 　　经过语音生物辨认完成无缝 　　但是，对话式IVR的真实潜力是在语音生物辨认技能的协助下释放出来的。当被迫（言论自由）语音生物辨认认证内置于对话式IVR中时，客户能够享用真实无缝的客户体会--他们在通话中依据自己语音的性主动取得认证。 　　这种被迫语音生物辨认身份验证功能使这些IVR能够在几秒钟内验证客户的语音，因为他们向语音机器人叙述他们的恳求，而无需先说出特定的暗码短语。 　　这大大改进了客户体会，因为客户无需花费时刻在冗长的依据常识的身份验证上，也能够开门见山地找到问题所在。它还使客户更乐意运用对话式IVR进行自助服务，因为这类IVR处理方案具有轻松认证和对话式性质。 　　AudioCodes与Phonexia协作 　　因而，为了简化构建无缝IVR的进程，AudioCodes正与Phonexia协作，在AudioCodesVoiceAI Connect中参加被迫语音生物辨认认证。最新增加的AudioCodesVoiceAI Connect答应处理方案供给商运用他们最喜欢的机器人结构创立立异的IVR，并使用Phonexia的被迫语音生物辨认技能在几秒钟内验证客户的语音，而不考虑所说的言语、方言和单词。 　　因为网络违法永不暂停，语音垂钓正在成为一种日益盛行的诈骗类型，因而，不只要保证经过电话取得无缝、直观和快速的客户体会，并且要尽或许安全地拜访客户数据，这一点极为重要。 　　被迫语音生物辨认技能高雅地处理了一切这些要求，成为经过电话与对话式IVR和联络中心进行的每一次安全和个性化交互的必要元素。 　　声明： 　　作者：PHONEXIA营销副总裁MIROSLAV JIRKU 　　原文网址： 　　https://blog.audiocodes.com/conversational-ivrs-and-voice-biometrics-the-next-level-of-customer-experience