“KDSP”将电话外包到呼叫中心对于任何中小型企业来说都是明智的财务举措。然而，至关重要的是，您的业务要从这一转变中受益，而不是受损。客户关怀是你成功最重要的一部分，而有效的关键在于倾听。您可以使用多种策略来确保您的所有客户都得到尽可能更好的支持。

“KDSP”“……在我们最近一项关于糟糕的客户服务呼叫中心的影响的研究中，我们发现三分之二（66%）的专业人士认为他们最近的客户服务呼叫中心经历是负面的或中性的。只有34%的人报告他们在客户服务呼叫中心的正面经历。”–CustomerServiceManager。com

灵活的脚本不幸的是，很容易用一个简单的脚本来设置您的呼叫中心代表，以映射电话。虽然这可能是为了避免混淆或不正确的信息而设置的，但它也可以防止电话转到它应该去的地方。据InsideCRM报道。电话销售专家弗林·佩诺耶（Flyn Penoyer）表示，“脚本中更大的错误实际上首先是书写错误，其次是格式错误。”要避免这种情况，请遵循三条经验法则。

“KDSP”•从一个脚本开始，但要确保随着员工对公司、产品和服务的了解不断提高，他们正在逐步淘汰这些脚本让员工尽可能多地利用个人经验和知识避免演讲或长篇大论——剧本应该是指南，而不是逐字阅读。

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“KDSP”避免过度销售客户服务代表在那里听取客户的意见，解决他们的问题，并修改任何问题。虽然追加销售是理想的，但不是每个电话都应该被视为赚钱的机会。为了避免让愤怒的客户更加愤怒，在抓住销售机会之前，确保问题已经解决。

“KDSP”•首先倾听客户的意见•评估他们的需求•然后提供其他有助于增加价值的产品

“KDSP”保持持续的沟通虽然您的代理将与大多数人通话，但保持清晰的记录对于更好的沟通很重要。要做到这一点，你需要投资呼叫中心软件，该软件允许你保存每个客户和电话的详细记录。

“KDSP”这将使互动更加有效，并避免重复问题，让您的代理有机会真正倾听。选择软件时，考虑以下几个特点：

，即社交：购买软件，整合社交互动，如脸谱网和推特上的社交互动。这让你可以回顾以前的对话，即使他们不是通过电话跨渠道：你的软件应该整合通过电子邮件、聊天和电话进行的对话软件集成：当您将呼叫中心软件与其他程序集成时，代理可以快速高效地获取更多信息，而不会给客户留下延迟时间。