（编译/老秦）： 本周，Genesys宣告了两项现有协作关系的扩展，一项是与谷歌云，另一项是与一家专心于行为匹配技能的AI企业奥飞迪（Afiniti）。尽管Genesys别离发布了这些布告，但它们一同强化了公有云或私有云的挑选，以及哪种公有云仍然是杰出的问题--特别是关于Genesys Multicloud CX所服务的大型企业而言。 　　谷歌云 　　上星期在Genesys分析师和影响者虚拟峰会上，首席履行官Tony Bates 和Genesys Multicloud履行副总裁兼总经理John Hernandez预览了11月15日宣告的谷歌云协作伙伴关系。高管们解说说，该协作关系包含（未界说的）联合出售和联合立异方面的金融出资，这些出资结合了两家公司在客户体会、人工智能和云核算方面的优势： 　　 ·Genesys将支撑Google作为Genesys Multicloud CX公共和私有云布置的云基础设施挑选。如下图所示，跟着Google Cloud的参加，Genesys Multicloud CX将在一切三个首要的公有云途径上供给，这些途径布置在公有云或私有云环境中。AWS和Microsoft Azure中的布置现已遍及可用，Genesys Multicloud CX private edition估计将在未来90天内涵全球范围内供给给Google Kubernetes引擎。公有云的可用性将在2022年晚些时候完成。 　　 ·客户旅程和谐：自2019年谷歌联络中心AI（CCAI）发布以来，除了公有云之外，谷歌技能在联络中心和人工智能商场一向很重要。Genesys是谷歌前期的CCAI协作伙伴，集成了Dialogflow。正如在峰会上宣告的那样，跟着Genesys将自己界说为一家体会和谐公司，Genesys和谷歌将一起展开的作业将和谐更广泛的谷歌数据和应用程序，包含： 　　·集成物联网（IoT）和客户服务的自动化客户服务 　　·AI驱动的多要素身份验证和地理方位验证 　　·来自谷歌查找、谷歌地图和其他谷歌服务的一起对话途径 　　Google Cloud CCAI现在可作为Genesys Multicloud CX的本机集成，并经过Genesys AppFoundry用于Genesys Cloud CX途径。 　　Hernadez在Genesys峰会上讲话时解说了挑选公有云对公司，特别是大型企业的价值。"Genesys Multicloud CX是AWS、谷歌和Azure上的同一软件。它答应客户挑选运转它的方位。这一点很重要，由于许多大型企业正在签订合同，将其一切企业作业负载转移到单个云供货商。"Hernandez说。但仍有其他公司正在承受多家云供货商的运用。Genesys Multicloud CX在三大公有云上运转，答应公司决议在每一个云上运转的方位和方法。 　　Afiniti 　　Afiniti是一家很多人或许不太熟悉的公司，但我的每一位读者都或许与运用Afiniti根据AI的行为配对软件的150家品牌公司中的一家或多家经商。行为配对是指将每个客户与适宜的座席配对，以取得预期的成果，通常是出售或保存客户。 　　正如我在2018年报导的，当我次写关于Afiniti的文章时，该公司在2009年有了个客户，并在2014年经过T-M·bile取得了次严重成功。2019年，我写了一篇关于AT&T文娱集团的文章，运用Afiniti的路由解决方案支撑在AT&T/DIRECTV忠诚度中心作业的近5000名座席。 　　几年前，当我与Afiniti攀谈时，客户正在本地布置该软件。在承受Afiniti的Hernandez和世界履行副总裁Wes Hayden的采访时，我问询该公司的软件今天是怎么布置的。"Afiniti的体系结构使咱们可以布置在本地、私有云或公有云中，"Hayden回应道。"出于许多原因，尤其是隐私和安全，大多数客户的防火墙内都有咱们的软件。" 　　具有数千名座席的公司--如Afiniti客户AT&T和T-Mobile--是最终一家从本地联络中心搬迁到云的公司。跟着这些大型累了中心的搬迁，许多公司要求可以在公有云和私有云选项之间进行挑选。 　　在本次发布之前，Afiniti行为配对技能现现已过SDKs、API和Genesys Appfoundry为Genesys客户供给了十年。新闻稿称，这两种解决方案之间将完成"本机集成"。我问Hayden这意味着什么。"Genesys和Afiniti之间的本地集成开发将为咱们的一起客户带来更优化的成果和更易用性。咱们将协作营销，"Hayden回应道。 　　Hernadez弥补道，"经过本机集成，Genesys Multicloud CX将从Genesys职工办理体系向Afiniti发送信息。他们将决议配对，Genesys将和谐所选座席和客户之间的数字或语音衔接。" 　　尽管从单一公有云（如AWS上的Genesys Cloud CX）交给的SaaS解决方案适用于绝大多数客户，但并不适用于一切公司。关于买卖规划和Genesys Multicloud在曩昔两年中的增加的数据同享分析师在最近的峰会上证明了对多云解决方案的需求。 　　声明： 　　原文网址：https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/multicloud-momentum-drives-genesys-partnerships