发布时间:2022-05-08 08:50:15 人气:2102 来源:天云祥客服外包
亚伦·斯图尔特·古雷@正如Gourlay
和一样,虽然这可能是一种愿望,但并非所有的代理都能在不同的渠道中表现同样出色。
理查德·肯尼@以联系人为中心的是的,所有员工都应该接受各种渠道的培训,以实现多样化、灵活性和建立全渠道文化。和。在实践中——并非总是如此。Synthetix@Synthetix_Ltd
有趣的问题。上周在一个研讨会上讨论了这个问题。与会者认为它在实践中效果不佳。
Ann Marie Stagg”@CCMATALK
这应该是一个选项,但并不适合每个顾问的技能。
新语音媒体@NewVoiceMedia的
和研究也证明,这可以提高士气,让员工保持挑战、参与和兴趣。卡洛琳·布朗特@CarolynBlunt的
和并不是所有现有员工的突然强制性改变,但肯定可以选择和培训多渠道顾问。智能通信@intelecom
和经验丰富的代理应该处理新的渠道——知识就是力量。理查德·肯尼@以联系人为中心的和新通道大多是更短、更简单的交互。更好的员工不应该打电话吗,因为这是升级?智能通信@可以教授intelecom
和技术——体验需要更长的时间。
理查德·肯尼@这不是关于技术,而是关于同理心。手机正在成为人们在其他一切都不起作用时求助的渠道。
理查德·肯尼@以联系人为中心的和语音交互的数量在减少,每一种交互的重要性都在增加——需要更好的工作人员。Enghouse Interactive@EngHouse Interac
和代理的技能不同,对他们进行培训,但确保有渠道专家作为线联系人。
Sian Ciabattoni@并非所有代理都具备多通道通信所需的技能,让他们专注于自己擅长的领域。
Enghouse Interactive@如果您希望更主动地与客户打交道,EngHouse Interac
培训代理跨所有渠道工作是一个很好的开端。智能通信@INTELCOM
理查德·肯尼@我同意,但有些渠道非常有限,人们在需要时“只想和某人说话”。代理余额@AgentBalance
不。不是每个人都能处理实时通话。
你认为所有的特工都应该接受处理所有渠道的培训吗?将您的想法发送到呼叫中心助手的电子邮件中,或在推特上发送给我们@callcentrehelp。