Corkcicle于7下午::在推特上用Mark Fichera的OnBrand弹出软木塞.

Corkcicle通过保持葡萄酒和啤酒的低温而变热.

作为美国最成功和更具创新性的新型消费品公司之一，该公司于推出了其产品，一种可将葡萄酒和瓶装啤酒保持在准确温度的瓶塞.

零售商和批发商想要携带它，消费者想要拥有它或作为礼物送给他们.

销售额猛增，奖项纷至沓来.

，奥普拉·温弗瑞（OprahWinfrey）将科克西科尔（Corkcicle）选为她“最喜欢的事情”之一该公司还获得了度美国商业奖的一对“Stevie”：度更佳新公司金质Stevie和度更佳零售公司银质Stevie.

Corkcicle可使冷冻白葡萄酒保持凉爽，并将室温红葡萄酒降至完美温度.

将产品插入瓶口代替软木塞.

该公司的啤酒产品Chillsner也是这样.

基于的强劲销售，该公司知道将需要一个能力强大且可扩展的客户服务运营.

据Corkcicle合伙人本·休伊特（Ben Hewitt）介绍，该公司在初聘用了OnBrand，以便在公司一中最繁忙的假销售季节及时了解品牌和产品线.

从到，%的来电和电子邮件来自零售商和批发商，其中大多数是小企业.

在第四季度，消费者查询的百分比大幅增加.

但无论是零售商还是消费者，科克西克尔都希望其呼叫中心反映出一致的品牌.

“我们需要一致的信息和态度，”休伊特说.

“我们想要某种类型的风度和个性.

我们想要一种感觉良好、热情的态度——不是事实上的风格，而是建立关系.

我们希望我们的客户感到他们是我们的一部分.

OnBrand真的给了我们这一点.

”事实上，休伊特说，当他在贸易展上与零售商交谈时，他们对他在科克西克尔客户服务方面的表现表示赞赏.

“他们告诉我，他们不明白我们是如何如此迅速地建立起我们的客户服务团队的.

除了提供“品牌”客户服务的能力之外，休伊特表示，OnBrand也被选中，因为其代表可以处理科克西克尔复杂的订单处理系统.

他说：“一般来说，拥有良好的面向客户技能的人在技术上并不好，但OnBrand在这两方面都很好.”.OnBrand的另一个优势是可扩展性.

随着第四季度科克西克尔的大量销售，OnBrand可以组建客户服务团队，然后在假期后缩减规模.

休伊特称赞了呼叫中心服务提供商的替补席.

“如果我们的团队需要更多的人，他们可以很快填补空缺.

”休伊特说：“他们让我们的工作人员和技术头痛，这会让我们远离产品开发、品牌开发和产品保护.”.另一个优点是灵活性.

Corkcicle雇佣OnBrand时，电话、电子邮件和聊天最初由一个共享的代表团队处理，他们也为数量有限的其他OnBrand客户工作.

但随着科克西科尔的通话量增长，以及其独特的个性和品牌发展，科克西科尔转向了一个专注于OnBrand的团队，该团队只负责科克西科尔项目.

在销售高峰期，团队共有名代表.

休伊特表示：“他们的管理层一直在努力构建一个支持我们品牌战略的定制计划.”.“我们可以亲自为自己挑选合适的人选.

OnBrand对他们的资源非常透明，随着公司的发展，我们能够发展呼叫中心功能.

他们一直是我们很好的合作伙伴.

”关于作者Mark Fichera.