斯图尔特·皮尔斯（Stuart Pearce）讨论了指导的价值，并向联络中心的导师和学员以及更多人提供了他的建议。

指导有许多不同的定义。但说到联络中心，以下定义似乎是理想的。

“辅导是一个过程，通过这个过程，技能更高或经验更丰富的人充当榜样，帮助技能较低的人进行专业发展。”

记住这个定义，很明显，在很多情况下，辅导在联络中心非常有用。从上到下，它最简单的形式就是用它来帮助新员工从入职培训过渡到现场通话。

指导当然会一直晋升到管理层。任何变更管理项目都应该包括一些指导，因为不是每个人都能轻松应对变更，因此指导可以简化流程。

导师和学员之间的关系非常重要，实际上可以决定被导师的成功与否。在告诉他们该做什么和实际指导他们之间，这是一条非常微妙的界线——我的意思是花时间鼓励和发展另一个人。

在告诉他们该做什么和实际指导他们之间是一条非常微妙的界线。

当你试图找到一个导师，你应该考虑两件事。谁是我的榜样？或者，换句话说，谁在做我将来想做的事？是谁帮助我面对或解决了一个困难的局面，或向我提出了挑战，让我获得了新的愿景或技能？

有哪些类型的导师关系？导师和学员可以拥有许多不同类型的关系。其中包括：

开放–讨论任何主题的能力关闭–特定的讨论主题公开–每个人都知道私人关系–有限的人知道它正式–设定和约定的约会非正式–更多的是对何时何地

的随意方式，就人的身份而言，没有真正理想的指导关系。例如，我发现一个“头脑风暴”式的会议往往对我有用（我的导师强迫我比平时更仔细地思考问题！），但可能是团队成员、同龄人、你非常熟悉的人，或者你还没见过的人。

谁应该成为导师？我一直认为有一位导师或只是一个能激发想法的人的好处，现在我仍然这么做。陷入“只见树木不见树木”的境地，然后让一个有新观点的人给你一些清晰的印象，这是很好的。

对于谁应该成为导师没有硬性规定，尽管在呼叫中心环境中，担任导师的往往是代理或团队领导。

指导和辅导的区别是什么？通常在指导和辅导，甚至培训之间进行比较，没有真正准确的定义，因为它在很大程度上依赖于意见。

但从理论上讲，辅导往往更具体地关注某项技能，培训往往与工作相关，并专注于具体任务，而辅导更多地是关于支持和建议，有时可以涵盖这三个方面。

辅导倾向于更具体地关注某项技能，培训倾向于与工作相关并专注于特定任务，而指导更多地是关于支持和建议，有时可以涵盖所有这三个方面。

指导是指帮助某人了解对他们的期望，然后帮助他们实现该期望。

要了解更多关于联系中心指导的信息，请阅读我们的文章：如何组织高质量的指导课程

可以给导师和学员提供哪些建议？作为一名导师和学员，以下建议多年来对我很有效。

导师

不会如果你有机会得到指导，用双手抓住它，并带着它奔跑。这篇文章是由IP Global

全球培训与发展主管斯图尔特·皮尔斯（Stuart Pearce）撰写的。关于这一主题的更多信息，请阅读我们的文章：在联系中心

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