我们的小组分享了他们的更佳实践想法，以从您的预约团队中获得优异的结果。

1。想想是谁、是什么以及为什么。个原则是，顾问应尽可能快地提出打电话的原因。在最初的“你好”问候之后，遵循说出我们是谁、我们做什么以及为什么打电话的系统是一种良好的做法。

世卫组织是一个非常简单的概述，说明该顾问代表谁发言。然而，如果这是一个家喻户晓的名字，几乎每个人都可能知道，一个简单的参考可能是所有需要的。

也应该简洁。与其喋喋不休地谈论产品或服务有多好，不如选择两到三个主要好处，并将其呈现给潜在客户。向公司内的其他人询问已证实的好处，即“勾引”潜在客户是一个好主意。

那么，剩下的就是为什么了。告诉客户为什么需要预约，并尽可能多地推广产品，如下所述。

2。不要过度销售产品。预约设置顾问应避免在与潜在客户的电话交谈中过度销售他们希望交易的产品或服务。

毕竟，电话线另一端的人会更容易接受他们期待的电话，而不是他们没有的联系人。

相反，要专注于安排会议，并在对话中“站稳脚跟”。不要简单地向潜在客户建议产品/服务如何对他们有用，告诉他们为什么应该同意预约。

3。开发一个脚本框架，以尽其所能展示产品/服务，顾问必须知识渊博，并具备销售预约所需的所有信息。

因此，在经过全面培训后，尝试开发一个脚本框架，并在该框架中进行角色扮演，以完善流程，同时也让客户机参与进来。然后进行一些试调用，查看框架的接收情况，然后在推出之前进行一些最终更改。

这是一个持续的过程，顾问们有机会说出哪些有效，哪些无效，以继续完善脚本。

同样，已被证明是成功的做法是，请顾问使用公司网站和案例研究提供他们自己的个人框架，以帮助他们进一步了解潜在任命中心的产品/服务。

然而，必须强调的是，它是一个脚本框架，不应该强迫顾问坚持使用确切的语言。这一切都是关于真实性和与客户建立信任，所以只介绍脚本作为指南和备份支持。

4。承认任何顾虑，然后尝试“弥合”异议。预约设置顾问会遇到的主要异议是潜在客户没有真正听到所说的话。因此，客户会对他们说他们太忙，或者他们有另一个解决方案，对发展对话没有兴趣。

要处理这样的异议，首先要承认客户的担忧。因此，与其试图打断他们并首先处理反对意见，不如让潜在客户先说出他们不感兴趣的原因，然后再使用同理心的话来表示承认，例如，“我完全理解你很忙……”

一旦这些担忧得到承认，顾问就可以开始消除反对意见。搭桥的目的是从承认反对意见到再次要求任命。

这将有助于向潜在客户展示他们所说的话已经被接受，但顾问可以展示任命如何帮助他们。因此，在这种情况下，有用的是为每种产品提供一份异议处理表，顾问可以在其中分享他们用来过度处理的短语惯性导航与制导。

这使团队能够“匹配”相关利益，在出现任何异议之前将其扼杀在萌芽状态，并使任命符合资格。

10。角色扮演角色扮演，角色扮演，角色扮演。这对于建立任何顾问的信心和提供早期机会以确保流程真正顺畅至关重要。

如果你在练习时听起来不对，那么导师在打电话时就没有机会了。

“Jacqui Workman”

通常，当你在脑海中阅读它们时，调用流听起来很棒，但当你大声说出时，调用流听起来非常不同。

如果你在练习时听起来不对，那么导师在打电话时就没有机会了。

11。教团队如何优雅地“退出顾问在理解数据价值的同时优雅地退出的重要性。

“Jacqui Workman”

并非所有人都处于购买周期的正确阶段，虽然所有员工都应该能够自信地处理异议，但这不应该损害您的品牌或未来的参与机会。

如果有人现在还没有准备好，那么员工应该以积极的态度离开电话，并从决策者那里获得讨论产品或服务的好时机。这使未来的联系在正确的时间。

感谢九巴

12的Jacqui Workman。不要过度依赖打电话给，他说打电话是帮助预约的方式？在这个多媒体世界里，预约有多种方式，人们更喜欢其他方式。

一些人喜欢忽略最初的通话，听语音邮件，另一些人通过电子邮件安排他们的计划，一些人甚至可能喜欢手写信件。

事实上，它可以通过不同的沟通渠道进行一些不同的“接触”，以唤起客户的响应。

请记住，潜在客户经常被销售信息和促销内容淹没，因此可能需要多个联系人才能给他们留下真正的印象。

13。关注之前与公司互动过的潜在客户虽然这似乎很明显，但许多公司都会产生潜在客户，给他们打一次电话，或者只是将他们添加到邮件列表中，然后继续，开始寻找新的潜在客户。

但如果潜在客户的需求及时发生变化，或者他们已将您的组织添加到他们的垃圾邮件文件夹中，该怎么办？不要总是过分依赖于建立新的关系，要努力培养现有的关系！

与那些没有任何历史记录的客户相比，之前与组织进行过互动的客户获得成功的机会要大得多。

因此，考虑联系那些参加了你的组织先前主办或赞助的事件的人。

此外，联系那些以前从你的网站下载过材料的人可能会很有用，他们在这个过程中必须留下自己的联系方式。

14。潜在客户如果被朋友或家人介绍给某个组织，那么他们更有可能与该组织交谈。

因此，一旦交易结束，请确保客户拥有您的个人联系方式，并说一些类似的话：“如果您知道任何其他您认为可以从我们的产品/服务中受益的人，请随时分享我的联系方式。”

联系老客户，询问他们是否认识可能对您的服务感兴趣的人也可能很有用。

虽然这应该通过电子邮件完成——因为你不想通过打电话激怒过去的客户，因为这可能会损害未来的任何交易——但这是一个非常有用的工具，可以与其他客户联系。

然而，请求推荐不应是电子邮件的目的。而是将请求包含在电子邮件（或信函）中)这将感谢客户的交易，并为他们提供联系方式，如果他们对服务有任何疑问。

15。作为预约设定者，不要给潜在客户施加太大压力，你应该已经“了解”了所有更好的电话销售技巧和技巧，当然这可能需要施加一些压力。

，但不要做得太过分！

人们从他们信任的人那里购买，过度施加压力可能会让潜在客户感到不舒服。

“Charlie Mitchell”

所以要使用有说服力和积极的语言，但不要把想法强加给客户。讲述客户的成功故事，让他们得出自己的结论。

此外，在电话中表现出礼貌对于让客户感到轻松很重要。因此，准备一份礼貌用语清单，在任何特定时刻都可以在对话中使用，这是一个有用的策略。呼叫中心助手

16的Charlie Mitchell。确保数据已根据电话偏好服务（TPS）进行过频繁的检查，通过规定的数据列表进行冷呼叫，如果没有足够的信息，可能会对主叫方和被叫方造成时间浪费。

确保您的数据事先经过TPS检查，这将确保在通话后有更好的联系率。

遵循以下链接：英国禁止通话列表–行业指南

17。问“你有时间说话吗？”在推销时不询问对方是否有足够的时间交谈，这可能会让他们不愿倾听。如果可能的话，确保他们有时间，如果没有，安排一个更方便的时间给他们打电话。总的来说，这可能是一次更成功的谈话。如果潜在客户当时没有时间，不要惊慌。如果不方便的话，试着确定什么时候是他们的好时机。

18。尽快确认细节，并安排提醒。一旦商定了时间和日期，尽快发送会议请求以确认细节。

除此之外，更好安排一次礼貌性电话或再发送一封电子邮件，确认潜在客户仍然能够参加。

提前抽出时间开始联系，以避免失望。

19。在通话结束时，向潜在客户提供他们自己进行研究所需的信息，并为潜在客户提供访问公司信息的正确链接。

这可以让他们有机会在预约之前提出任何其他问题。

20。确保安排了合适的人参加后续会议Martyn King确保有合适的人出席，也可以潜在地加快决策过程，减少可能并非总是必要的额外或多次会议的可能性。

感谢下桥

21的Martyn King。举办说服培训课程并投资优质数据Carolyn Blunt

重要的是，通过培训课程为顾问提供有效说服和影响所需的技能和知识，从而使他们转变为真正的销售心态。

在本节课中，聆听他们的“拦截器”，并支持移除这些拦截器。

同时，确保数据质量足够好，避免手动拨号，以实现更大的生产效率和转换。

感谢Carolyn Blunt在Ember Real Results上为我们的读者提供的

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出站呼叫时最重要的是有一个经过测试的钩子