活动IP录制

活动IP录制的操作方式与IP软电话类似。要录制通话，会议将启动至录音机，或者音频流将路由至录音机。它支持行业标准的SIP协议，并保留呼叫索引信息，如传入和传出电话号码、通话时间等，以便于搜索和重播。

Airway integration

与控制室无线电录音的集成部署在整个英国Airway公共安全TETRA网络中。这通常涉及到与摩托罗拉存档接口服务器（AIS）接口的集成。

应用程序数据集成（ADI）

应用程序数据集成（ADI）捕获数据并将其附加到调用数据库。该应用程序还可以控制记录器的启动和停止时间，以便您只记录相关的详细信息，并提供无需CTI的免费座位功能。

审计跟踪审计跟踪允许监控单个呼叫和用户访问，以及更详细的报告。

音频加密许多录音机对音频进行加密，以防止未经授权的播放。例如，256位Rijndael AES音频加密。

呼叫搜索条件基于搜索条件组合搜索呼叫的能力：

呼叫持续时间日期和时间CLI/拨号号码频道呼叫方向（传入/传出）标记的呼叫名称注释字段用户字段（最多20）呼叫静音标准与大多数IP和数字手机集成，允许启动/停止或静音部分通话手机功能按键按下。

集中式数据库、存储和归档是一种用于分支机构或卫星位置的解决方案，旨在集中管理和播放语音和数据记录。

CTI集成

附加通话数据或主动VoIP录音可通过灵活的CTI集成为所有主要PBX类型提供。

CTI通话记录控制允许客户根据通话流程或需要记录的团队非常地确定其记录的目标。大多数传统系统通常会对所有通话进行全面录音，并尝试在事后检索他们想要的通话——这需要语音记录应用程序上的大量额外容量，因此成本会更高。它们还存储了大量的静默，这会推高存储成本。

CTI通话记录控制在整个系统的整个通话过程中使用一个通话ID。随后的检索不是对代理的名字进行检测，交叉引用代理ID，听一周的电话来找到你要找的人——只需点击通话记录门户。

在公共安全部门，还可以通过集成指挥和控制系统（ICCS）获得额外的通话数据。

联系人可视化器

图形用户界面，以图形方式描述大量捕获的交互，帮助您快速识别记录联系人中的模式和趋势。

基于性质和结果的颜色编码分类可以让您轻松搜索、检索和查看有趣或不寻常的联系人，并关注感兴趣的领域。

客户反馈（客户调查）客户满意度调查已成为联络中心质量管理的重要组成部分。

客户可能会在与代理对话后立即被客户反馈应用程序自动询问。要回答问题，他们按特定的电话键（可选语音识别）。

由于调查与记录的通话直接相关，因此客户反馈功能允许系统地搜索那些客户发现服务有问题的通话。

数据压缩能够使用后压缩来减少带宽需求，增加信道小时容量，同时显著节省电源和带宽谢谢。

远程管理功能

基于Web的配置和管理工具提供了显著的时间和运营效率，确保了服务的提高和维护成本的降低

远程重播功能

通话可以通过电话或使用移动电话或无线电台重播给远程工作人员。

基于规则的记录基于多个不同参数选择性记录的能力。例如，

–如果

会话期间代理需要进一步查询的等待时间超过x秒，则开始录制。客户排队的时间超过x秒。该客户已在呼叫中心内转移x次以上。建立电话会议。选择性和基于规则的录制在语音录制与质量监控解决方案结合使用的环境中，通信录制系统与电话基础设施的选择性连接非常常用。

术语“选择性录音”描述了根据应同时录音的电话数量计算录音频道数量的能力。由于这通常会导致数字远小于实际扩展数，因此可以实现选择性记录类型，大大减少投资。大多数领先的PBX和ACD系统制造商都提供所谓的“监控端口”，作为其系统的附加设备，记录器可以连接到这些设备上。呼叫记录器触发PBX或ACD系统，在代理、客户和录音系统之间建立无声的第三方会议。这种选择性记录需要CT与PBX或ACD系统集成。

这允许您记录较少的通话次数。这通常可能基于：–频道号–日期和时间–线路键–用户或分机号–功能键–呼叫线路ID–接通/断开连接–包括/排除电话号码列表

选择性删除呼叫和相关信息可按年龄删除标记呼叫的删除时间表即使删除音频部分屏幕记录，也可保留呼叫信息录制的电话对话与录制的屏幕活动（屏幕捕捉）相结合，可以全面了解客户联系人的质量。在许多情况下，仅仅通过电话交谈是不够的，但也有必要了解代理如何使用所需的软件组件，如CRM应用程序或知识数据库。

这为审阅者提供了每个调用的完整图片，以确定在何处以及如何提高性能。

防篡改录音使用音频加密，与MD5指纹技术结合使用时，可保护音频文件不受未经授权的重放、更改或编辑。

这样的录音可以在法庭上用作可接受的证据。

威胁通话录音威胁通话录音通过维护通话隐私帮助组织保护其公司和员工。

用户管理所有用户管理基于web的远程维护可以为不同的用户定义广泛的权限用户可以被分配到组为用户分配访问权限，例如仅自己的通话，或特定组的呼叫模板，以便轻松设置并向用户应用语音和屏幕录制权限跨传统TDM、IP和混合电话环境同步语音/数据录制和实时监控。

它不仅可以记录客户和代理之间的对话，还可以捕获代理桌面上发生的相应活动，如按键、数据输入、屏幕导航和通话结束后的总结。

撰稿人、尼斯的詹姆斯·金、ASC电信的迈克·默利、Verin的黛比·哈格