无论你的顾问在国内还是国外，你都可以通过他们在工作时玩的联络中心游戏来鼓舞士气。

因此，在强调了构成一个伟大游戏的关键要素之后，我们在这里为您的联络中心分享七项有趣的活动。

是什么造就了一款很棒的联络中心游戏？

Morris Pentel

Morris Pentel，e-score的首席执行官。今天，他相信，一个好的联络中心游戏有四个关键要素：

培养一个有趣的习惯，让员工有一段旅程，你可以在增进共识方面取得进展，让失去变得正常，正如莫里斯所说：“游戏和习惯是我们改变联络中心文化和改善结果的基本工具。”

旨在改善文化，在您尝试了以下几个想法后，请顾问向您提出游戏想法。这将更好地吸引团队，他们可能更热衷于玩自己设计的游戏。

七款呼叫中心游戏这些游戏中的每一款都在我们读者的联系中心受到欢迎，读者将在下面讨论他们的建议。

1。“预订球类”游戏预订球类游戏是经典的传递包裹派对游戏的衍生版本，在顾问必须进行预订的环境中尤其有效。

在解释比赛时，凯伦说：“球可以是网球，也可以是充气沙滩球，当预订成功时，会从一个顾问传递给另一个顾问（所以最后一个卖出的人总是拿着球的人）。”

“在进行此操作时，请在办公桌抽屉中设置一个鸡蛋计时器（秘密）。当计时器响起时，持球者将赢得奖品。”

“在每次奖励后重置计时器，以便游戏全天继续。”

这是一种提高参与度和让团队沟通的好方法，只要你相信你的团队尊重你，不要故意延长通话时间，这样他们就有更好的获胜机会。

以及那些进行预订的人，这个游戏也可以在销售环境中运行，或者服务顾问可能会在他们处理了特定的联系人类型后将球传给他们。

2。“邮政编码宾果”游戏是一款在顾问接听电话时很容易玩的游戏，是“流行语宾果”。然而，如果顾问们试图同时使用卡片上的所有单词，这个游戏就有可能带来负面体验。所以很多联系中心选择玩邮政编码宾果游戏。

根据迈克的说法，游戏的开头是“给顾问们宾果卡，但他们没有数字，而是有邮政编码。例如，SA（斯旺西），NN（北安普敦）。”

“当顾问与居住在该地区的客户交谈时，他们会将其记分卡上的邮政编码划掉。”

“如果你觉得自己特别慷慨，那么你可以向位获得“满座”或一行的顾问颁发奖品。”

然而，当你玩这个游戏时，请团队记录“获胜”电话的时间和日期，以便在验证结果时可以轻松找到和收听。

DAS在Caerpilly的联络中心也玩这个游戏，但使用处理的通话类型而不是邮政编码。

按照链接下载我们的免费“宾果卡”模板。

3。“客户体验”游戏

莫里斯的呼叫中心游戏的关键元素之一是“提高共识”，该游戏非常适合提高团队对如何提高客户体验的了解。

Alison说，你应该首先“给每位顾问一张清单，上面列有能为客户体验带来价值的东西（例如向他们提供其他产品的建议或获取联系方式）–并在每个项目旁边打勾。”

在中，顾问们可以在完成任务时在相关框中打勾在电话中重新安排这些行动。问题是每个客户只能添加一个勾号，因此顾问不能在当天的次电话中填写完整的卡片。”

“当他们勾选了整个列表后，他们可以将他们的工作表交换为抽奖券（并获得一张新的工作表）。然后在/一周/一个月结束时将这些票输入抽奖。”

这个游戏的缺点是，如果顾问真的执行了每个动作，那么很难跟踪。所以，在判断游戏的成功并将游戏推广到更广泛的联络中心之前，也许可以先从顾问小组开始，他们不太可能互相撒谎。

4。这里的“客户赞美”游戏是一个简单的游戏，你可以全年运行，几乎不费吹灰之力。这是一个很好的方式来提供那些小小的鼓励，这是长期激励的关键。

正如Karen解释的那样，这非常简单：“每次顾问收到客户的称赞，他们都会得到一盒巧克力或一瓶葡萄酒作为奖励。”

“为了使其更具竞争力，您可以保持每个代理收到的赞美总数。然后，您可以为年底收到最多赞美的顾问提供更的奖励。”

虽然看起来很基本，但奖励良好的客户反馈是激励顾问真正为客户尽力而为的关键因素。即使是感谢你认可一件小小的好作品，也会有很大的帮助。

5。“棒球质量分数”游戏游戏可以使用顾问质量分数来设计，以更好地让团队参与如何提高绩效。这就是其中之一。

描述了这场比赛，安妮特说：“每年举办一个月的“棒球”比赛，顾问们可以根据他们的质量分数获得本垒打或分。”

“在月底，最多的顾问可以获得当地棒球比赛的门票或礼品卡，如果他们不喜欢棒球的话。”

然而，如果你不是美国人，游戏的主题也可以改变，以适应橄榄球、足球或网球迷，具体取决于一年中的时间和顾问的兴趣。

6。“进球冲刺”游戏

大型活动为联络中心带来一些节日乐趣提供了机会。奥运会和世界杯是实现这一目标的机会。

是世界杯、球队抽奖或休息室桌足球比赛的经典游戏示例，但凯茜更喜欢另一种选择。凯西建议：“在所选的比赛中，将一个分配给你的每个顾问，并记录每一个进球。最后“进球”最多的球队获胜。你也可以在奥运会上获得。”

虽然这与绩效无关，但它确实有助于将活动的精神带入联络中心，这对鼓舞士气非常有用。

以进一步提升士气，考虑在联络中心楼层的电视屏幕上播放相关游戏，这也有助于减少旷工。

7。幸运席位不会让顾问们沮丧地度过周末，而是通过每周五玩“幸运席位”游戏来庆祝刚刚过去的一周。如果这场比赛成为常规赛，你可以养成一个习惯，每周给球队带来动力。推荐这款游戏的

特雷弗说：“每周五在不同的座位下放置一张中奖彩票。或者，如果你有一个学习管理系统（LMS），让它随机选择完成每周学习的中奖者。”

“此外，为每位顾问的每次销售或90%以上的质量分数提供一张抽奖券。然后，在每个月的最后一个星期五，每周/每月抽奖一次。”在特雷弗的个例子中，获胜的彩票可以让幸运的顾问有机会从“赢家的橱柜”中选择一件物品，这