客户服务专家保罗·彭伯（Paul Pember）解释了入职培训和入职培训之间的区别，以及公司如何弥合差距，成功吸引新员工，改善客户体验。术语“入职”和“入职”经常互换使用。然而，这两个术语的含义不同，入职培训不仅仅是入职培训的一个新的花哨名称。

这篇文章将通过概述入职培训与入职培训的不同之处来纠正这一点，它也是每个大型或小型联系中心的必备工具。

本文将介绍：

入职培训和入职培训的区别是什么？入职培训的三个好处有效入职培训的六个特点六个实用技巧你今天可以实施入职培训和入职培训的区别是什么？入职培训入职培训通常被定义为新员工担任新职位的天或前几周。它往往侧重于为新员工准备具体的基于角色的信息，例如流程、了解同事、系统培训和服务知识。

这可能从为期的公司入职培训开始，然后是与新团队的几天结构化培训。入职培训的结果往往是他们尽快达到全部技能能力，以确保他们为联络中心的资源需求做出贡献。

诱导期的典型长度为1至7天。

阅读入职培训计划的主要提示，了解如何创建有效的入职培训计划的建议

入职

入职定义为从新入职者接受工作邀请到通过试用期以及两者之间的所有时间段。与入职培训一样，入职培训的结果是确保团队成员达到所需的能力。

除此之外，入职培训是一项更全面、更深入的计划，重点是培养一名更全面、更敬业、更能干的员工，通过设计和策划学习计划，了解“大局”，了解更广泛的组织——历史、背景、计划和文化。

入职培训的典型时间为12至26周。

3加入计划的好处a.提高参与度在联系中心内的参与度源于新加入者感到自信，有归属感，成为团队的一员，得到同事及其直线经理的支持，具备有效发挥作用的知识和工具，并了解他们如何为组织成功做出贡献。

让新手过快地与客户建立联系只会带来短期利益

如果所有这些都不是在前6个月作为入职培训的一部分设计的，那么你将面临接洽问题。用经济激励或奖金来掩盖这些关键的事情，从长远来看是不会奏效的。

因此，急于让新员工与客户建立联系，只会带来短期利益。接触将从低点开始，很难恢复。

此外，它可能会导致更多性能问题，占用团队领导的时间，并会对您的客户体验产生负面影响。

有关如何提高员工敬业度的提示和建议，请阅读我们的文章：员工敬业度：如何激励员工——附清单

b。减少绩效问题您或您的团队领导每周在绩效问题上花费多少小时？你或你的团队领导是否会把大部分时间花在“管理问题”而不是“领导人”上？

投资于精心设计和策划的入职培训计划，而不是让新员工全力以赴，将随着时间的推移提高生产率，并获得丰厚回报。这是个项目我听说过“生命中的”。

然而，通过确保新入行者从您的高绩效顾问和任何在联络中心内或之外取得进展的人那里听到消息，可以更进一步。

这不仅会激发灵感和动力，而且会帮助他们实际了解在您的联络中心取得成功所需的行为。对于新手来说，听到、感受和闻到他们在角色中的高表现是至关重要的。

vi.包括试用期内的绩效检查重要的是，设定明确的进步预期，重点关注入职计划每个阶段的技能和行为。不要等到试用期结束后才考虑绩效问题，这需要一个流畅、定期的对话。

在整个试用期的常规阶段进行“绩效检查”，这将确保透明的对话，以确保直线经理和顾问步调一致。这些对话将有助于确定是否需要进一步的支持，以及此时的缓解措施如何能让他们通过试用期。

值得强调的是，不仅要关注知识，还要关注他们表现出来的行为，这是团队领导维护标准、防止不良习惯潜入联络中心的机会。

有关如何有效讨论绩效的更多信息，请阅读我们的文章：提高联络中心绩效的10个良好反馈示例

六个实用技巧您今天可以实施，即使您是一个较小的联络中心，一次只招募一个人，以下技巧适用于所有规模。

小贴士1——包括来自整个组织的客座演讲者。这可能是一个分享故事和角色的主管，一个强调客户服务重要性并强化组织价值观的机会，或者是一个分享关于服务/产品更深入知识的服务/产品专家。

，或者可能是来自客户洞察团队的人，他们可以了解客户满意度和组织改善客户体验的例子，或者是从联系中心发展到更广泛组织的人，他们可以分享他们的发展故事。

小贴士2——在新人加入之前，向他们发送一份欢迎信。欢迎信可以包括：来自联络中心主任/团队负责人的

欢迎信，来自团队的欢迎视频“了解”团队成员简介链接到组织网站工作简介过去的团队通讯他们的天/周计划。这将真正帮助新手适应并在天开始之前感到轻松。

技巧3——使用框架：“全球”、“”和“地方个框架有助于构建入职培训计划。入职培训的“全球”部分侧重于对组织和行业进行教育。这往往是该计划的早期阶段。然后，“”部分倾向于深入到服务区域/部门。

这可能会将他们介绍给服务中的其他团队——数据/洞察/数字和其他联络中心团队。“本地”更深入，关注新的球员加入的团队和角色。

这有助于将活动分为这三个方面，并让您不仅专注于归纳的“本地”部分。

小贴士4——听一段精选的客户电话，并与他们讨论，以帮助参与和深入学习，播放精选电话，并与新入行者讨论。只是围绕电话进行一次公开的评估性讨论——这将让他们思考，而不仅仅是被告知一个好的或坏的电话是什么样子。

这可以通过让他们使用您的质量保证框架来评估通话来补充。

小贴士5——让会议集中讨论你的客户是谁浏览你的客户角色，通过你的客户洞察、dis