冷电话是联络中心主动打给潜在客户的电话，通常是为了销售或介绍产品。在呼叫中心行业之外，冷电话也可以指未经请求的家访。

即使执行得很好，冷电话也很少受到欢迎，而且经常被认为是一种激怒消费者的做法。甚至有人认为，冷电话可能会给企业带来净损失，企业接受冷电话可能会损害其品牌。

许多都有由政府提供资源的计划，以防止营销电话到达选择不接听电话的任何公众成员。在英国，这是电话优先服务，相当于美国的“请勿通话”列表。

冷呼叫

主动呼叫的情况传统上是一种数字游戏。尽管成功率非常低——通常低于4%——但这种做法是可行的，因为打电话的成本也很低。

现代冷呼叫的数据驱动程度比以往任何时候都高。虽然以前这种技术涉及不加区分地查看电话号码列表，但现代的呼叫者通常会在通话前保留一些关于接收者的信息。根据之前的行为，潜在客户可能已经成为目标。例如，企业通常能够获得使用与自己类似服务的消费者名单。

然而，通过自动化流程，旧的、更不分青红皂白的模型仍然存在：使用IVR进行的出站呼叫。虽然这样做的成功率更低，但每次交互的成本相对较低。一些公司的存在只是为了通过这种方式产生潜在客户，然后将其出售给合适的企业。

冷电话的另一个主要问题是公众头脑中的犯罪活动。易受操纵的个人名单被传阅，目的是反复针对欺诈产品或服务。这个协会破坏了一种从一开始就不受欢迎的做法。

冷电话和骚扰电话之间也有细微的区别。联络中心需要确保他们遵守法律，不打骚扰电话。

遵守法律

围绕冷电话的负面新闻已使其成为行业中最受监管的部分之一。组织外呼活动时，了解并遵守法律是最重要的任务。英国TPS和美国DNC等

列表允许消费者选择不接收营销和销售电话，尽管研究电话仍然是允许的。

英国根据Ofcom和信息专员办公室（ICO）的联合行动计划推出了各种新的控制措施。呼叫者必须能够向消费者提供邮政地址或免费电话号码，以便他们可以正式要求从通话列表中删除自己的姓名。此外，还禁止使用保留的号码，迫使呼叫者显示通话线路标识（CLI）。

和规则也围绕静默和放弃的调用实施。当预测拨号器在没有代理的情况下拨打电话时，就会发生这种情况。在英国，一个中心不允许超过3%的出站呼叫被中心放弃。

应答机检测（AMD）提高了联络中心的效率，但经常会导致无声呼叫。尽管这项技术在过去几年里有了很大的改进，但无声通话仍然是一种主要的滋扰，可能会给不遵守规定的企业带来巨额罚款。